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PAGE 1 PAGE 1 高端写字楼的风险管理体系 “风险”是指属于物业管理责任范围或管理区域内应担当的管理风险，包括人身风险和财产风险。高端写字楼由于其设备众多、规模大、场地开放、人员密集等特点，管理风险远远大于平凡住宅项目。  1.高端写字楼物业管理风险种类  主要包括设备运行风险、公共安全风险、消防安全风险、自然灾难风险、管理责任风险等。  2.风险  风险识别：从项目硬件、客户构成、服务过程等方面进行系统分析，明确风险源，并进行量化评估、和概率分析，对风险源进行分类分级。  风险防范：一般状况下，应采取三种主要的防范方法：风险转移、风险掌握和应急预案。风险转移方式包括保险和  服务分包，将可能造成较大经济损失、责任较大的风险，通过办理保险或外包给专业公司方式，进行风险转移；风险掌握和应急预案的方式，是在物业管理服务过程中，对风险源实施重点监控措施，并针对风险源制订应急预案，加强应急处理能力，最大限度降低风险。  风险应对：办理保险的，采取保险理赔方式；服务外包的，依据合同商定采取责任索赔；属于物业自担的风险，依据应急预案采取应急措施。  3.保险  高端写字楼涉及物业管理的保险主要包括：  公众责任险（附加车辆险）：承保物业管理区域和责任范围内，由于意外事故造成他人身伤害