南开大学20秋《旅游服务管理》在线作业-1（参考答案）.docxVIP

南开大学20秋《旅游服务管理》在线作业-1（参考答案） 对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是()的顾客。A.真正忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.不忠诚旅游服务组织在设立服务标准时，应主要考虑()。A.成本高低B.竞争对手的标准C.组织的服务能力D.顾客的期望和要求旅游服务购买过程通常开始于()这一环节。A.信息搜集B.认识需要C.选择供应商D.预订服务下列()不是服务产品所具有的特征。A.是一系列活动B.是有形的实体C.过程性D.所有权不可转移对于经营短途航线的低成本航空公司来说，在飞行途中提供的餐饮服务是其整体