实训项目二Word综合应用(答案.pdfVIP

Word 综合应用 / 产品调研之用户调研 用户调研，通常在产品开始立项前或产品上线后， 希望通过针对用户的调研收集用户行为及操作等基础 数据，然后从数据分析了解用户的真实需求， 为自己的产品设计提供基础需求， 和通过用户反馈不断对产品 进行改进和升级。那么用户调研究竟是如何去做的？ 一、用户调研的原因和目的 用户调研的第一步工作就是产品经理要确定调研的目的是什么 , 要有哪些 调研的对象是谁，调研的内容是什么、 工作人员如何设置调研内容等。 通常情况下，用户调研的目的有如下几点： 3 了解和分析用户群体的需求和行为， 验 证目标客户是不是我们的真正目标用户， 目标用 1 找准行业产品机会缺口，衡量各种因 户想要什么样的产品和服务； // 素，制定产品战略路线； 4 了解用户对产品的认知和建议，以及 对 2 确定目标用户，确定产品核心，为产 其他品牌相比的优缺点； 品设计和市场运营提供数据基础； 调查对象，不同的产品类型调研对象也不相同 : 如果目标用户为 B 端用户，那么主要对象为高管、经理和操作人员。调研过程就需要了解对系统的 宏观期望与建设目标，对于经理的访谈了解管理方式上的目标与建议， 对操作人员了解具体操作时的指 导意见。管理层追求的是系统在人员与业务管理上的高效便捷，确保每个环节都不出错，但这往往会为 普通操作人员增加工 作量影响工作效率，例如繁杂的审批流程。有时候双方的需求可能会发生冲突，所 以调研不同类型的用户正是为了更深入地 了解这背后错综复杂的关系，最大化去平衡各方的利益。 ! ___________________ _ _____ _____________________________ _ ________ ___________________________ I 被调研者 产品阶段 话题中心 调研目的 高级管理人员 需求定义初期 问题/ 期望 探讨系统的目 标和 范围 业务经理 需求定义初期 / 业务事件 / 管理 万 理清业务脉络 / 中期 案 工作流程 操作人员 获取需求 / 解决 问 业务活动 / 操作 流 题 程 获得业务操作 过程 财务人员 获取需求 / 解决 问 安全性 / 流程 获得财务流程 及安 题 全性问题 -1 - Word 综合应用 、注意事项 2 、问卷调查注意事项 在使用问卷调查或访谈时，各个问题的顺序应该根据业务逻辑顺序组织。 想要高效地在访谈 中获得最有价值的信息，可以使用 ”问题组 的方法，循序渐进得切入被访谈者的