南开大学《服务管理》20秋在线作业-1（参考答案）.docxVIP

南开大学《服务管理》20秋在线作业-1（参考答案） 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()。A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()。A.30%B.40%C.50%D.60%按照定义，服务接触是由一系列()构成的。A.关键时刻B.广告C.促销D.现场演示在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性。A.无形性B.波动性C.互动性D.差异性服务质量差距模型的核心差距是()。A.沟通差距B.营销差距C.顾客差距D.标准差距服务业主要对应的产业是()。