南开大学20秋《旅游服务管理》在线作业（参考答案）.docxVIP

南开大学20秋《旅游服务管理》在线作业（参考答案） 对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是()的顾客。A.真正忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.不忠诚下列()不是服务产品所具有的特征。A.是一系列活动B.是有形的实体C.过程性D.所有权不可转移旅游服务购买过程通常开始于()这一环节。A.信息搜集B.认识需要C.选择供应商D.预订服务饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现。A.可靠性B.有形性C.响应性D.移情性对于经营短途航线的低成本航空公司来说，在飞行途中提供的餐饮服务是其整体产品的()部分。