快递服务行业快件收寄规范制度.docVIP

快件收寄规范 一、仪容仪表规范：着装 制服深色裤子、舒适鞋子、深色内衣 头发 不留长发、不染发不理光头 卫生 吸烟后注意清理烟味、保持体味的干净（汗味、脚臭味） 形象 在路上和客户处注意形象、礼貌、不允许叼着烟在路上走或者骑车 ；背包在正常情况下必须要背在后面，不可以放在脚电动车踏板上。 二、收寄：接听受理电话-上门服务-进行签单—收寄完成 （一）、接听受理电话：中通快递，您好！很高兴为您服务(必须用普通话、而且是每一通电话都必须规范) （二）、做好记录： 随时准备记事贴、对公司或者客户的来电和取件地址记录清楚然后对所取的每一个快件做勾画，避免遗漏取件。