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【译】《iPhone 用户体验设计》 —— 用户研究 日期： 2011-11-07 | 分类： 博采众长 版权声明 ：转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及 本声明 http://janethink.blogbus.co m/logs/172110012.html 用户研究有助于你深度了解用户需求以及如何满足这些需求。 有了研究 的基础，你在整个开发过程中就能作出有充分信息的设计决策。而且， 研究也可以发现新的 app 机会或对现有 app 的创新性改善。 本章将回顾各种各样的用户研究手段，诸如跟踪观察、实地访谈、日记 法研究等，并建议如何为你的 app 选择合适的研究手段。 读了本章之后， 你将能够为自己的 app 制订并执行一项用户研究计划。第 4 章 “用户研 究分析 ”则将阐述如何解读研究发现并将其用于你的 app 设计中。 常见的用户研究问题 当你开始做用户研究计划时，可能会有关于投入产出的疑问。本部分是对于这些问题的解答。 我能了解到什么？ 用户研究的产出取决于一系列因素，诸如所用的方法、所研究的领域、以及你的研究目标。在早期阶段的 用户研究所能揭示的主题通常是用户需求、使用场景、用户感知、痛点、语言和习俗。 用户需求 从最基本的层面来看，用户研究有助于你理解用户需求。你能调查到的问题包括用户如何做事，什么对用 户是重要的，什么需求尚未被满足。无论是对高层级（总体 app 概念）还是低层级（界面布局）的设计决 策，用户研究都可以发挥作用。 使用场景 用户研究能帮助你了解何地、为何、何时等 app 使用环境，诸如环境、一天中何时、约束条件、参与人、 动机以及干扰。例如图 3.1 到 3.2 就来自一个艺术顾问的跟踪观察会话。如果一个客户想要一幅画的照片 或是把一幅画的价格换算成其他货币，这位顾问就能把 iPhone 从口袋里掏出，然后当场解决。这时候跑 开去拿数字 SLR 相机或是计算器都会影响成交。了解这种场景信息能帮助你做出 app 的设计决策，也能 发现创新的机会。 感知 用户研究能让影响用户接受或使用你的 app 的感知问题浮出水面。例如研究可能表明，用户觉得移动银行 是不安全的。所以你要制订一整套教育战略，作为 app 的营销计划，让用户放心，或者在你的设计时显著 地强调安全措施。 痛点 用户研究通常会揭示参与者当前工作流当中的痛点。痛点可能会让用户完全放弃使用一个 app ，或者使得 他们采取其他措施应急。例如图 3.1 中的艺术顾问在把图片发给客户之前经常对图片进行编辑。她试过几 个 iPhone 编辑程序，但都不能完全解决问题。其中一个主要注重裁剪，另一个主要注重效果，诸如此类。 结果，她现在需要编辑的时候会把照片下载到手提电脑上然后用 Photoshop 或 iPhoto 来进行编辑。诸如 此类的见解能提供新的改善可用性和创新的机会。 图 3.1 一个艺术顾问用 iPhone 来拍下艺术作品的照片 图 3.2 一个艺术顾问用 iPhone 把画作的价格换算成其他货币 语言和术语 了解在特定领域的语言和术语可能会影响到你的 app 设计。 例如，如果你设计一个用于查询棒球比赛比分 的 app ，那么知道比分是以局数来计，而不是以分数来计就很重要。相对地，在追踪足球或篮球比分的时 候，用 “得分 ”来说就是合适的。在这些方面的深入了解也会促进你的设计进步，影响你的 app 与用户交互 时的措辞方式。 常规 了解用户群或用户区域的常规（典型的社会行为）也是很有价值的。用户研究能揭示在设计 app 时，规则 中的哪些东西要考虑融入 app 中，哪些做法是行不通