南开大学20秋《服务管理》(1609、1703)在线作业-1（参考答案）.docxVIP

南开大学20秋《服务管理》(1609、1703)在线作业-1（参考答案） 按照定义，服务接触是由一系列()构成的。A.关键时刻B.广告C.促销D.现场演示牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()。A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()。A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务服务承诺又叫()。A.服务标准B.安全保护C.服务保证D.服务合同服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()。A.30%B.40%C.50%D.60%高尔夫球场对于高尔