商标符号下的品牌忠诚.pptx

品牌忠诚;学习目标与要求;引导案例:Mac电脑与“果粉”;本章内容;第一节 品牌忠诚概述;;;品牌忠诚的分类 §按照消费者对忠诚品牌的数量分为唯一品牌忠诚和多品牌忠诚 §按照消费者心理行为分为态度忠诚和行为忠诚 ;品牌忠诚的分类 按情感归属、社会影响和购买行为分为没有忠诚、羡慕忠诚、惯性忠诚和理性忠诚 ;品牌忠诚度是品牌价值的核心。它由五级构成： 1、无品牌忠诚者 2、习惯购买者 3、满意购买者 4、情感购买者 5、忠诚购买者;无品牌忠诚者;满意购买者;情感购买者;忠诚购买者;第二节 品牌忠诚的影响因素;;第二节 品牌忠诚的影响因素;西门子“冰箱门”事件;目 录;案例主角简介;罗永浩：教师，牛博网创始人，老罗英语培训创始人，著有《我的奋斗》一书。高中辍学，曾经摆地摊、开羊肉串店、倒卖药材、做期货、销售电脑配件、从事文学创作。 2001年至2006年在北京新东方学校任教，由于教学风格幽默诙谐并且具有高度理想主义气质的感染力，所以极受学生欢迎，并称为“老罗语录”流传于网络，成为网络红人。 ;事件回放;;;;;;危机事件的步步升级; 事件对西门子公司产生的负面影响 ?a、大量用户观看了西门子冰箱关不上门的视频。 ?b、大量高粉丝用户的转发，造成了事件在更大范围的传播。 c、电台和电视台在社会热点报道中持续跟进。 d、大量的营销人员把这件事当做负面案例，做为宣讲。 e、事件处理一天没有结束，发酵会继续持续。 ;结合危机公关“5S”原则进行案例点评;１、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）;２、真诚沟通原则（SINCERITY)：;３、速度第一原则(SPEED)：;４、系统运行原则(SYSTEM)：;５、权威证实原则(STANDARD)：;  西门子公关失败， 元方，你怎么看???;;一：在社会化媒体上，人人平等，好的沟通带来好的品牌形象。 二：面对社会化媒体的挑战，品牌的公关需要更快速、更有效的反应。 三：消费者帮助企业发现问题，这不该是企业回避的问题，而是企业应该重视的问题。 四：社会化是不可逆的趋势。 ;;;态度忠诚测量 品牌偏好量表 ;第三节 品牌忠诚测量方法;;习???购买者;第四节 品牌忠诚的提高策略;第四节 品牌忠诚的提高策略;案例—泰国东方饭店成功的秘诀