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品牌忠诚;学习目标与要求;引导案例:Mac电脑与“果粉”;本章内容;第一节 品牌忠诚概述;;;品牌忠诚的分类
§按照消费者对忠诚品牌的数量分为唯一品牌忠诚和多品牌忠诚
§按照消费者心理行为分为态度忠诚和行为忠诚
;品牌忠诚的分类
按情感归属、社会影响和购买行为分为没有忠诚、羡慕忠诚、惯性忠诚和理性忠诚
;品牌忠诚度是品牌价值的核心。它由五级构成:
1、无品牌忠诚者
2、习惯购买者
3、满意购买者
4、情感购买者
5、忠诚购买者;无品牌忠诚者;满意购买者;情感购买者;忠诚购买者;第二节 品牌忠诚的影响因素;;第二节 品牌忠诚的影响因素;西门子“冰箱门”事件;目 录;案例主角简介;罗永浩:教师,牛博网创始人,老罗英语培训创始人,著有《我的奋斗》一书。高中辍学,曾经摆地摊、开羊肉串店、倒卖药材、做期货、销售电脑配件、从事文学创作。 2001年至2006年在北京新东方学校任教,由于教学风格幽默诙谐并且具有高度理想主义气质的感染力,所以极受学生欢迎,并称为“老罗语录”流传于网络,成为网络红人。
;事件回放;;;;;;危机事件的步步升级; 事件对西门子公司产生的负面影响
?a、大量用户观看了西门子冰箱关不上门的视频。
?b、大量高粉丝用户的转发,造成了事件在更大范围的传播。
c、电台和电视台在社会热点报道中持续跟进。
d、大量的营销人员把这件事当做负面案例,做为宣讲。
e、事件处理一天没有结束,发酵会继续持续。
;结合危机公关“5S”原则进行案例点评;1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER);2、真诚沟通原则(SINCERITY):;3、速度第一原则(SPEED):;4、系统运行原则(SYSTEM):;5、权威证实原则(STANDARD):; 西门子公关失败, 元方,你怎么看???;;一:在社会化媒体上,人人平等,好的沟通带来好的品牌形象。
二:面对社会化媒体的挑战,品牌的公关需要更快速、更有效的反应。
三:消费者帮助企业发现问题,这不该是企业回避的问题,而是企业应该重视的问题。
四:社会化是不可逆的趋势。
;;;态度忠诚测量
品牌偏好量表
;第三节 品牌忠诚测量方法;;习???购买者;第四节 品牌忠诚的提高策略;第四节 品牌忠诚的提高策略;案例—泰国东方饭店成功的秘诀
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