年终总结及明年计划.docVIP

年终总结及明年计划 　年终，汉语词语，拼音nianzhōng，意思是指一年的末了。小编今天为大家精心准备了年终总结及明年计划，希望对大家有所帮助! 　年终总结及明年计划 　一、员工守则 　1、先做人，后做事，不得与客户发生冲突，准确听取客户意见建议，做力所能及的事，不得为了承接业务欺骗隐满客户，让客户知道他所应该知道的事情; 　2、在岗敬业，时时处处为公司着想，不做损害公司利益的事和说损害公司利益的话，有始有终，认真完成每一项工作; 　3、不得私自捞取不正当利益，不得接受客户礼物或私自贿赂客户工作人员和主管人员，不得利用和客户业务上建立的工作关系提出和业务无关的要求; 　4、严格按照公司规章制度办事，不得私自越权处理突发事件和私自对客户进行没有授权的承诺，在没有授权的情况下不得私自处理单位没有明确的事; 　5、由于员工道德品德，个人私心等问题违背单位规章制度给单位利益和声誉造成损失的个人，请主动离开公司，必要时公司将交由有关部门处理，以维护公司合法利益; 　6、不多说也不少说，准确陈述业务的同时保守公司商业秘密，不得评论客户方人员和事情; 　7、以合同的形式明确双方权利和义务，由于个人人情没有按公司规章制度办事给单位造成损失的员工，员工承担所有责任。 　二、员工行为规范 　(一)、服务和工作规范 　仪容仪表。1、员工工作时保持清洁整齐的外表十分重要，你必须遵守下列要求： 　衣着整洁