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成人教育服务营销试题试题及参考答案.doc

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    第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 7 页 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 7 页 第 PAGE 1 页 共7页 xx学院成人高等教育《服务营销》试卷试题及参考答案 一、填空（每空1分，共10分） 1、服务消费者信息收集的主要来源是 。 2、服务营销战略分析的基本方法是SWOT分析，其中S是指 。 3、有些小型书店专营考试用书，其最大缺点是 。 4、我们可以从四个方面来理解服务产品的内涵，即 、服务观念、基本服务组合和

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