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银行员工文明优质服务学习体会
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信
息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是
银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑
是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，
才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云： “工欲善其事，必先利其器 ”。银行网点的一线员工，
没
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