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单选题 1. 一个手机号码最多可以绑定 6 个 支付宝账户。 2. 用户等待时间不能超过 2 分钟 。 3. 注册时的，手机效验码， 10 分钟 内有效。 4. 目前支付宝不支持的安全产品是 工行 U 盾。 5. 新人绩效什么时候显示， 下个月 1 号之后显示 。 6. 密码规则，错误的是， 支付密码可以与支付宝登陆密码一样 。 7. 请假时间必须提早多早时间，不知道。 8. 同寝室室友有事无法请假，我如果替他上班有什么后果吗？ 工作账号外借，两人皆 清退 9. 客户表示要投诉自己，该 告知客户投诉需求转接后处理 。 10. 客户咨询交易状态，查到后台可以直接截图给客户看吗？ 不可以，违反工作制度 。 11. 客户提问后，云小二需在多长时间内回答客户？ 1 分钟。 12. 现在是晚上 8 点，客户表示要加急受理单，我们点击加急后，会在什么时候处理？ 第二天下午 13 点之前 。 13. 手势密码需要大于 4 位。 14. 云客服工作平台网址 15. 触犯服务底线的处罚是 清退 16. 受理单查询中，下列哪种情况代表会员还未验证的。 等待确认 17. 以下哪些状态表示账户已激活 有登陆密码有支付密码 18. 手机支付密码设置规则错误的是 8 位数字密码 19. 未激活账户登陆密码输错几次会被锁定 3 次 20. 一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名 一个 21. 未激活支付宝账户找回登陆密码的方式 补全信息 22. 关于转接的流程，以下做法正确的是 转接前需要经会员同意后操作 23. 以下关闭对话的流程正确的是 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨 询，可以主动关闭。 24. 以下哪些类型的交易属于担保交易 淘宝交易 多选题 1. 哪种情况可以主动关闭对话： 会员明确表示问题解决了且没有其他问题 解决 了当前问题发结束承接语 1 分钟会员还不回复 2. 以下属于支付宝安全产品的有 数字证书 短信校验 支付盾 3. 想知道培训辅导的消息哪里可以看到 学习平台 论坛“云在线课表”帖子里 4. 我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种 消极服务 拒绝服务 报复客户 顶 撞客户 5. 涉及支付宝账户的密码， 有哪些？ 支付密码 登陆密码 手势密码 手机支付密码 6. 什么时候会用到短信校验服务 确认支付 卖家确认收到退货 确认收货 卖家同 意退款 7. 哪些情况会导致被清退 会员通过其他公众渠道反馈导致被判定投诉成立的 多 次服务规范失分， 情节严重或者触犯服务底线 态度投诉或者服务过时导致客户 资损 连续两个自然月里投诉成立大于等于 2 8. 以下哪几种情况是禁止出现的 索要会员的支付宝账户 反问、质问会员 顶撞会 员 9. 以下哪些情况发生会被取消服务资格 触犯服务底线 态度投诉成立 业务解答 出错导致用户资损 连续两个自然月里投诉成立大于等于 2 10. 以下哪些交易属于即时到账交易 转账付款 我要收款 AA 收款 11. 人工找回登陆密码时， 以下证件可用的是 临时身份证 户口本 大陆二代身份证 12. 提交了人工找回支付密码的受理单，什么时候能处理好 48 小时内 4 个工作小 时 13. 薪资打折影响因素为 满意率 转接率 质检出错率 14. 关于日常工作中遇到问题的， 以下做法正确的是 遇到非本技能无法受理的业务 转接到支持线 会员要投诉但不愿意转接， 我们可以记录会员信息反馈给答疑同 学 15. 关于密码输错后解锁的时间， 以下描述正确的是 重置密码成功后即可使用 3 小时后 16. 开通短信校验服务后，使用哪些支付方式需要接受验证码 支付宝账户余额 快 捷支付（含卡通） 余额宝 17. 关于密码输错后锁定的描述， 以下正确的选项为 来访为未激活账户： 登陆密码 输错 3 次即为密码被锁定， 支付密码输错 3 次即为密码被锁定 来访是激活账 户：登录密码输错 5 次即为密码被锁定，支付密码输错 3 次即为密码被锁定 18. 以下表示账户状态正确的是 当账户显示既有手机 （已激活）、又显示邮箱 （未 激活） ,表示客户既可以用手机登录 ,但不可以用邮箱登录。 密码状态为有登 录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。 19. 关于手机绑定、取消手机绑定规则正确的是 ：同一个手机号码最多绑定在 6 个 账户上（不区分是否全局账户） 所有余额宝用户和已开通信用支付的账户及 有绑定快捷、卡通的账户 ,会员前台无法解绑手机 ,可通过人工受理单解绑 不 支持绑定海外国家或地区手机 证书用户 ,在证书未安装情况下 ,不可以自助解 绑手机 20. 以下表述正确的是 数字证书有效期是 2 年 手机宝令只能是大陆用户申请 使用 收费短信校验服务每月收费 0.6 元 判断题 1. 支付宝登陆密码和支付密码可以设置成一致。 否