电信业务员考试高级电信业务员试卷.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 5 页 电信业务员考试高级电信业务员试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、高质量竞争战略2、差异优势竞争战略3、典型调查4、低成本竞争战略5、产品寿命周期6、直接渠道7、市场营销策略8、美国著名营销学家菲利普.克特勒将现代企业的营销观念分为五种，即生产观念、（ ）、（ ）、（ ）和社会营销观念。9、（ ）是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。10、市场调研的基本内容有市场环境调研、（ ）调研、（ ）调研、（ ）调研。11、对某些方面的进攻做出反应，而对其他方面的进攻则无反应或反映不强烈的竞争者属于（ ）。12、如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（ ）、普通客户和（ ）。13、无差异营销的理论基础是（ ）。14、（ ）即以高价和高水平的促销推出新产品。15、营销渠道的长度是指（ ）的多少。16、市场营销的实施过程包括制定行动方案、（ ）、（ ）、开发人力资源、建设企业文化。17、市场是某种产品的所有（ ）和（ ）所组成的群体。18、现代营销观念的“4C”原则，包括消费者、成本、（ ）和（ ）。19、在完全竞争情况下，企业宜将自己的产品价格定得与市场（ ）差别不大。20、电信客户的购买行为是指（ ）为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。21、客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（ ）。22、商务谈判的过程分为：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）六个阶段。23、商务谈判成交阶段的主要任务是对（ ）的协议。24、市场不仅应是企业生产和销售的（ ），而且应是企业生产和销售的（ ），企业的活动应围绕市场展开。25、人类的（ ）和（ ）是市场营销活动的出发点。26、促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（ ）的一种营销活动。27、广告目标可以分为三种类型：通知性广告、（ ）、提醒性广告。28、服务是指一方向另一方提供的可以（ ）而不涉及（ ）的行为。29、整合营销的战略设计要凸现（ ）、体现企业（ ）、体现企业（ ）。30、常见的市场调研结果分析方法有（ ）、（ ）。31、产品寿命周期一般可以分为投入期、（ ）、成熟期、（ ）等四个阶段。32、人员推销工作根据不同的任务性质可以分为（ ）型推销、（ ）型推销（ ）型推销。33、除了少数产品由生产者直接卖给最终用户外，绝大多数商品都是经过（ ）卖给最终消费者的。34、企业所有的促销手段可分为两大类，一类是（ ），另一类是（ ）。35、需求是对于（ ）的某个具体产品的欲望。36、市场的三个要素是：由某种需要的人、（ ）、购买欲望。37、（ ）市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。38、（ ）是指企业生产经营全部结构，也就是指企业所生产经营全部生产线、项目的组合。39、（ ）就是指能够结合企业带来最大的长期利益的产品组合方式。40、（ ）是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部客户组成。41、（ ）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关系。42、一般广告预算工作主要有（ ）和（ ）两部分组成。43、把许多生产企业的产品加以集中采购和推销属于（ ）的功能。44、（ ）是指用途相同，可互相替代的产品。45、（ ）是指在产品刚上市时，一开始为它制定一个想到高的高价，然后随着时间的推移逐步减价的一种定价方法。46、销售分析主要有（ ）和（ ）两种。47、市场占有率主要指（ ）、（ ）和（ ）三种衡量方法。48、年度计划控制的衡量标准大多是以（ ）、（ ）、（ ）为特征的。49、（ ）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。50、（ ）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。51、电信职业道德体与（ ）的（ ），既有联系，又有区别。52、通信行业职业守则要求礼貌待人，（ ），热情服务，（ ）。53、合同的