WNYYCP014系统应急预案及快速恢复方案.docVIP

文件编号：WN-YYCP-018-软件系统应急预案及快速恢复方案-1.0 护理信息系统 应急预案及快速恢复方案 上海金仕达卫宁软件股份有限公司 2015年5月 修订历史记录 日期 版本 说明 作者 2015-1-30 1.0 首次创建 施勇 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 28855 1. 目标 4 32709 2. 服务器应急预案 4 22232 3. 网络应急预案 4 31637 4. 软件应急预案 4 11116 5. 快速恢复方案 4 目标 在系统上线过程中，当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进人相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时；操作中遇到困难，或不知道下一步如何处理时；系统进入应急方案。 本应急预案帮助医院计算机中心根据实际情况按照预定方案解决问题，或将问题上报给相关领导，并使相关科室尽快恢复工作。 服务器应急预案 服务器硬件故障应急预案 （1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。 （2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，相关人员应启动备用服务器，保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。 服务器软件系统故障应急预案 （1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。 （2）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。 （3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。 网络应急预案 （1）当医院网络发生故障时，则立即安排信息人员对网络问题进行排查，看是否是硬件问题。 （2）如果发现硬件问题，则立即联系当地网络供应商对网络问题进行处理。 （3）安排医院相关岗位使用手工方式处理医院业务，等网络恢复以后在将数据登记到系统中。 软件应急预案 （1）当软件系统发送问题时首先有信息中心人员第一时间分析问题的严重性，如果信息中心无法解决则联系公司服务人员处理。 （2）公司服务人员接到信息中心电话以后，立即赶到医院问题发生现场，对问题进行分析是服务人员可立即处理的，还是需要公司技术人员进行处理的。 （3）如果分析下来是服务人员可自行处理的，则立即对现场问题进行解决。 （4）如果分析下来是需要公司技术人员进行处理的，则将问题反馈给公司技术人员，由技术人员远程解决，如果无法通过远程解决则联系公司内部安排技术人员到现场解决问题。 （5）在问题解决之前对客户进行安抚，并尽可能帮助医院找到临时替代方案解决问题。 快速恢复方案 单个计算机系统硬件或操作系统故障，系统不能启动 （1）检查电源，网络线连接。关闭计算机重新启动。 （2）不能解决报计算机中心。 （3）计算机中心判断10分钟不能修复的，换用备用机。 单个计算机网络中断 （1）检查网络连接，网卡灯是否正常闪烁，网络连接图标状态。 （2）报计算机中心协调解决。 打印机故障 （1）检查打印机连接电缆。 （2）如走纸不正确，采用手工拧纸方式。 （3）报计算机中心，如10分钟不能解决的，换用备用机。 单机程序故障，报错不能正常进行 （1）退出程序重新进入，不能退出请按Ctrl+Alt+Delete组合键结束任务。 （2）重新启动计算机。 （3）如问题解决，需详细记录出错时的操作。 （4）如问题不能解决需报计算机中心。 偶然性的数据处理错误 （1）退出程序重新进入。 （2）不能解决的报信息中心人员。 （3）详细记录并报计算机中心。 出现人为过失导致数据丢失 （1）暂停使用系统。 （2）报信息中心人员，由信息中心人员决定是否将备份数据库还原。 （3）详细记录并报计算机中心。