湖南XX集团有限公司售后服务手册.DOCVIP

湖南迅达集团有限公司售后服务部 目 录 前言………………………………………………………………………… （2） 第一节 人事管理……………………………………………………… （4） 服务费用管理………………………………………………… （13） 服务人员绩效考核管理办法………………………………… （14） 第四节 迅达产品售后服务承诺……………………………………… （14） 第五节 投诉处理工作规定…………………………………………… （15）第六节 退货（返修）管理规定……………………………………… （16） 第七节 配件流程管理………………………………………………… （19） 第八节 服务单据的管理规定………………………………………… （20） 第九节 服务培训作业管理办法……………………………………… （21） 第十节 意外事故处理作业管理办法………………………………… （22） 第十一节 服务网点设立管理办法……………………………………… （23） 第十二节 服务中心管理及工作要求…………………………………… （26） 第十三节 内部物质管理工作细则……………………………………… （28） 第十四节 售后服务收费标准 ………………………………………… （29） 第十五节 特约维修服