组织沟通与冲突管理解决策略.pptxVIP

组织沟通与冲突管理;第一节 组织沟通;一、管理中的沟通;有关沟通的名言;沟通在组织中的作用;二、沟通过程的基本模式;三、沟通的形式;沟通的形式（续）;四、有效沟通的理论;约哈里窗口;人际沟通中的PAC分析;PAC心态个案分析;五、影响有效沟通的因素;沟通出现障碍的实例;以彼之道还至彼身;六、有效的沟通策略;第二节 冲突管理;一、冲突的定义;二、冲突的作用;三、冲突的类型;1、个体冲突与团体冲突;2、建设性冲突与破坏性冲突;3、良性冲突和恶性冲突;四、冲突反应;4.1 回避方式;4.2 竞争方式 ;4.3 迁就方式;4.4 合作方式;4.5 折衷方式;五、冲突理论;5.1 传统理论的观点;5.2 人际关系理论的观点;5.3 相互作用理论的观点;六、冲突带来的心理问题;七、冲突管理的方法;7.1 降低冲突;谈判的基本模型;7.2 提高冲突;7.3 过程控制;八、人力资源管理中的冲突;人际关系冲突产生的原因;处理人际冲突的原则