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客户投诉应急预案
为保证我行业务稳健开展，营造和谐的营业环境，进一步提高各级治理者和员工处理客户投诉的能力，维护我行的声誉，完成客户与我行和谐共赢，全面提升文明优质效劳水平，特制定处理客户投诉应急预案。.
一、成立客户投诉处理应急领导小组
1、为确保及时、有效、妥善处理客户投诉，预防投诉升级和矛盾激化，造成不良影响和后果，成立我行处理客户投诉应急领导小组。.
2、行长为组长，副行长为副组长，各部门为成员的领导小组，办公室设在综合部，综合部经理任主任，负责协调处理当地客户投诉的有关事宜。.
二、处理客户投诉应急预案的根本原则
1、迅速反响，操纵事态。
2、分级治理, 就地处理。
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