关于评选细微精品事例的规定.DOCVIP

关于评选“细微精品”的规定 第018号 目的 为充分体现酒店“细微之处见真情”的文化理念，鼓励员工在工作中从细微之处入手，从点滴小事做起，推动酒店管理和服务工作的进一步提高。酒店决定对细微精品事例进行评选，特制定本规定。 规定内容 （一）细微精品的定义：是指在管理和服务工作过程中，员工对客人或员工提供了细致入微的服务，在细微之处和点滴之处给予客人或员工关心、关怀。 （二）细微精品的评选标准 1、选的事例必须是小事，但在小事上要体现出细微之处见真情。员工通过查、问、听、观和殷勤的服务发现了客人在细节上的需求，提供了优质服务满足了客人的需求，给客人带来了惊喜和感动。 2、给客人（员工）以亲请和无微不至的关怀，在细节及小事上让客人（员工）感受到温暖，感受到亲情的关怀。 （三）参加评选资格 出现以下情况者，无资格参与细微精品评选。 1、当事人当月有顾客投诉记录、有重大过错、停职检查的，当月缺勤天数超过3天、当月有5次被评为需加把劲员工的，无资格参加评选。 2、当事人有弄虚作假行为的，无资格参加评选。 3、当事人所在班组没有完成月计划的80%的（若班组无计划，以部门计划考核），无资格参加评选。 （四）材料组织 1、重点讲述细微事例的过程，事例一定要有具体的时间、人物、故事。要讲述出通过何种途径获得顾客需求或帮助信息，以及自己当时的想法、行动及其结果。 2、可以讲述本月发生的同类的几件