拖车驾驶员管理.pdfVIP

关于拖车驾驶员规范及流程 一、目的： 为了及时快捷服务客户，体现春雨4S店以客户为中心的服 务宗旨，在客户需要拖车救援时能够安全、可靠、第一时间到达 现场为客户施救。减少客户损失和等待时间，降低施救用车安全， 特安排相应的专职拖车驾驶员为4S店做救援及日常临时用车工 作。 二、救援流程： 1.接到客户需要救援后，各店售后需要填写外出救援单，由售后 总监签字确认后，交给施救中心人员安排救援。 2.外出救援单需明确客户的基本信息（车型、姓名、救援地点、 需要救援的内容、距离及确认联系方法和4S店陪同人员） 3.救援人员要及时告知客户到达地点时间，提醒客户注意安全防 护和必备物品及费用说明 4.到达现场施救前要与客户及4S店人员沟通现场情况后才能拖 车。 5.驾驶员不得以任何理由刁难客户。 三、要求： 1、主要负责公司日常市区用车、救援工作，保证工作及任务符 合公司和客户的要求; 2、完成救援拖车的日常检查、维护和保养工作以保证车辆运营 安全。 3、依照救援操作规范及规定，在保证设备不受损坏的前提下（必 要时与车间维修人员配合协作），安全、快速的完成救援任务。 4、保证车辆及个人卫生，遵守公司的各项规范要求; 5、熟练驾驶车辆，能够自己解决车辆临时故障; 6、能够接受公司安排的其