政务服务中心大厅引导员考核管理制度.pdfVIP

大厅引导员考核管理制度 为进一步加强对县政务服务中心引导员的规范化管理， 完善绩效考核机制，提高工作效率和服务水平，特制订本 管理制度。 一、考核对象 通过劳务派遣形式派驻中心从事导办及相关工作的人 员。 二、考核方式 通过日检查、周巡查的方式对检查巡查结果进行月排 名、季评比、年表彰。日检查是指导办负责人每日对引导 员进行的日常检查和督查科对引导员的日常检查；周巡查 是指中心领导带队进行的巡查或相关单位不定期的明查暗 访；根据日检查和周巡查的结果对每个引导员计算出当月 考核分并排名，在月考核分的基础上进行季评比，年终对 优秀的引导员进行表彰。 三、月计分办法 考核分由基础分和附加分组成，基础分部分采取倒扣 分方法，附加分部分采取累计加分方法，附加分加满 5 分 为止。基础分考核实行百分制。 1、考核基础分（100 分） 1 “中心”按月对引导员进行月量化考核，考核分为 100 分，扣分不封顶。 （1）迟到、早退 10 分钟之内的每次扣 1 分。 （2）上下班缺签的每次扣2 分,半天内上下班均缺签按 旷工处理, 每旷工半天扣 10 分。 （3）擅自离岗十五分钟以上的扣 5 分。 （4 ）工作时间未穿工作服，每次扣 5 分；没有佩证上 岗，每次扣2 分。 （5）工作时间做与本职工作无关的事情，每发现一次 扣 3 分。 （6）上班时间伏案打瞌睡等有损 “中心”形象的，每 次扣 5 分；工作时间吃早餐、吃零食、串岗闲谈的，每次 扣 5 分；工作时间长时间看手机影响办事的，每次扣 5 分； （7）办事群众投诉引导员服务态度差的，经查实，每 次扣 10 分。 （8）因业务不熟悉，解答群众咨询有误的每发现一例 扣 5 分，对引导群众使用各类自助服务终端、APP 等不能 熟练应用的每发现一例扣 5 分。 （9）事假当月累计在 3 个工作日以上（含 3 个工作日） 扣 5 分，每超出半天加扣 1 分。 （10）工作时间上网购物、看股炒股、玩游戏、看小 说和观看与工作无关的视频影像的，每次扣 20 分。 2 （11）引导员被新闻媒体批评曝光、被相关单位明察 暗访发现问题被通报的，每次扣 20 分。 2、考核附加分 （1）全勤加分：引导员当月考勤全勤的加 1 分（无病、 事假）。 （2）好人好事加分：办事群众来信表扬或送来锦旗 （镜框），经“中心”认定的好人好事，每次加 1-2 分。 （3）嘉奖加分：引导员的先进事迹被新闻媒体表扬或 被上级部门嘉奖的，经 “中心”认定的，县级每次加 5 分； 市级每次加 10 分；省级及以上每次加 15 分。 四、考核定档 1、引导员月考评结果，从高分到低分进行排名，按照 参加考评人数 20%、60%、20%的比例，相应定为一档、 二档、三档三个等次。 2、季评比按照月度考核分累加后的分值从高到低分三 档，取第一档前 3 名为服务之星； 3、年度考核分由个人累计月度考核分/最高累计月度 考核分*70%+中心考核分*20%+窗口负责人考核分*10%+ 星级附加分（每次加 1 分）组成，从高分到低分进行排名， 按照参加考评人数 20%、60%、20%的比例，相应定为优 秀、良好、合格 3 个等次。 五、结果运用 3 1、引导员月工资由基本工资和绩效工资组成，基本工 资按照 1660 元/人发放，绩效工资根据月考评结果按照一 档 800 元、二档、三档 550 元标准发放。 2、窗口考评奖根据月考评结果按照一档 500 元、二档 450 元、三档 400 元的标准发放。当月考核分低于 90 分的 取消当月考评奖。 3、年度考评奖根据考评结果参与窗口人员统筹发放。 年度考核优秀的予以表彰。 4 、淘汰制：出现计分办法第（10）或第（11）条情况 的予以辞退；根据考核情况，考核排名靠后的视情