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因为年轻 所以精彩！标题内容单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字重要性运营成本市场差异化怎样维护认识你的客户如何巩固客户群重要性运营成本市场差异化推广成本品牌定位是创造价值客服成本老顾客开拓新顾客维护8个老客户的成本开发1个新客户的成本=运营成本（推广成本）老顾客意味着什么？标题内容单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字运营成本（是创造价值）顾客类型1%4%15%30%50%顾客数量销售额营销成本65%标题内容55%40%35%25%15%5%单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字运营成本（客服成本）65% 客服成本比例35% 其他成本客服成本35%其他成本65%客服成本运营成本（老顾客开拓新顾客）A亲人老顾客朋友DB爱人C同事市场差异化（品牌定位）持续递增品牌效应1.口碑传播效应2.巩固老顾客怎样维护客户信息收集数据分析维护执行方案方案信息反馈b店铺信息市场信息再次购物次数客户信息收集消费能力生命周期变化信息收集巩固老顾客方案方案信息反馈消费时间渠道信息发表 数据分析地域维护方案执行礼物人口特征维护周期会员制度第二期第一期需求/动机购买因素第四期第三期d如何巩固客户群（客户信息收集）客户信息收集数据分析维护方案执行方案信息反馈客户信息收集店铺信息市场信息1：店铺问卷2：店铺抽样1：问卷2：社区3：微博如何巩固客户群（数据分析）客户信息收集数据分析维护方案执行没有最细分只有更细，但脱离应用谈细分=扯谈方案信息反馈数据分析消费能力消费时间渠道地域人口特征身份1：收藏2：活动3：搜索1：消费能力低2：消费能力中3：消费能力高1：早上2：中午3：晚上4：深夜1：一级城市2：二级城市3：农村1：性别 ★男 ★女2：年龄3：收入4：教育程度5：星座6：身份 ★学生 ★白领shu客户生命周期0天365天180天5天90天35天A类目购买周期55天B类目购买周期55天45天第一期维护第二期维护第三期维护第四期维护时间：收货后的第 七天；方式：电话、信件拜访；目的：1、了解顾客是否使用 产品，及使用状况2、个别满意度较高的顾 客做好详细记录， 以便后期宣传；3、满意度低的顾客调查 原因备案及改善时间：收货后的第 三天；方式：电话、信件拜访；目的：1、感谢顾客购买并试穿我们的产品，一般用寒暄的方式的解决2、避免退货；3、指导使用； （如：洗涤方法）时间：收货后的第 十四天；方式：电话、信件拜访；目的：1、了解顾客是否使用 产品，及使用状况2、加深同会员顾客的感 情，用服务打动顾客， 以便后期宣传；3、对使用效果比较好的 顾客及感情比较好的 加强转介绍的培养时间：收货后的第 二十一天；方式：电话、信件拜访；目的：1、了解顾客产品使用情 况，引导顾客户再次 购买2、有计划的培养铁杆 顾客如何巩固客户群（维护执行方案）客户信息收集数据分析日常关怀活动新品提醒节日祝福信件维护方案执行方案信息反馈信息发表节日生日维护执行方案礼物日常购买活动特权专属客服会员等级制度第一期维护（关怀及指引）第二期维护（满意度调查）第三期维护（客户交流）第四期维护（指引再次购物）维护周期再次购买次数生命周期变化信息收集方案信息反馈如何巩固客户群（方案信息反馈）客户信息收集数据分析维护方案执行方案信息反馈再把信息反馈到客户信息收集，按照一个循环运用，把老顾客维护逐步完善Thanks!标题内容单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字单击输入文字重要性推广成本运营成本是创造价值市场差异化品牌定位客服成本怎样维护老顾客开拓新顾客认识你的客户如何巩固客户群