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护患纠纷的预防 护患纠纷的预防 护患纠纷的预防 【关键词】护患纠纷 预防 随着人类社会的进步，人们的文化生活水平不断提高以及健康观念的转变和法律意识的不断提高，患者的自我保护意识也不断增强，护患纠纷的发生也逐渐呈现上升趋势。因而，加强护患纠纷的预防，尽可能把护患纠纷消灭在萌芽状态，是基层医院临床护理中面临的一项非常重要的工作。曾经有人统计，许多护患纠纷发生均与护士与患者沟通障碍有着直接或间接的关系。因此，加强护患之间的交流，建立良好的护患关系，无疑是预防和减少护患纠纷的最佳、最有效的途径。一般说来，患者一进入病房，首先接触的就是护士，这时，他们的情绪非常焦虑，迫切地想知道有关病情、用药、治疗、预后、护理安排以及主管医护人员的姓名、业务水平等情况。因此护士在接待患者时，应针对他们的心理特点有的放矢将这些问题交代清楚，并且还应该注意患者的感受和患者及家属的信息反馈，如忽视这些交流，容易产生交流障碍，造成误解或不满。在护患交流时，护士要面带微笑，语言亲切温柔，用词准确，赋予同情心。而且，交流要不失时机，要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对护士有信任感、亲切感。当然，患者由于在生活环境、文化水平、专业知识和智力上存在着差别，在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多，而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流。对大多数患者而言，他们都几乎要求在