危机传播管理-事实与价值模型.docVIP

?　　危机传播管理事实与价值模型　　危机传播管理图有两个一级路径，一个是事实路径，一个是价值路径。它们分别延展出两个二级路径，每个二级路径又有若干三级路径。一、事实路径　　（一）告知路径。　　告知是指危机应对主体面向利益相关者发布危机信息的行为，是主体的单方话语在公共语境中进行传播并接受选择的过程。　　告知路径包括：1．告知真相。2．充分告知。3．有效承诺。　　（二）疏导路径。　　疏导路径包括：1．议题管理。2．第三方介入。3．规避危机黑洞。　　第三方：危机涉及领域的权威人士、危机公众中的意见领袖。　　（三）转换路径。　　转换路径包括：1．前后一致。2．协同核心利益相关者。3．转移视线。　　前后一致要求组织认真回溯、深刻检讨危机发生之前的主张和承诺，并在危机中予以重申和维护。　　不同的组织、不同的危机，有不同的核心利益相关者，组织进行危机公关时，要取得它们的大力帮助。　　转移视线通常的做法有两个：一是把组织描绘成不公正坏境的牺牲品，以引起人们对替罪羊、真正责任者和其他问题根源的追问；二是制造新闻事件以引起公众新的关注，从而转移他们对危机的注意力，摆脱对事件无休止的纠缠。　　以上是危机传播管理事实与价值模型路线图事实路径的三个二级路径和九个三级路径。二、价值路径　　价值之维的核心主张是重建信任。　　（一）顺应路径。　　顺应路径包括：1．倾听。2．合作非