中国IT外包发展的问题及对策.docx

? ? ? ? ? 中国IT外包发展的问题及对策 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 讯： ??? 一、三个因素阻碍中国企业IT外包能力提升???? 1、语言及文化融合。语言和文化的融合能力是外包中的一个重要因素。良好的语言沟通能力是外包双方合作的基础。外包过程中涉及到大量的沟通，如果没有良好的语言沟通能力，就很容易造成双方的误解和冲突。另外，相同的文化背景更容易增进双方的信任和相互理解。在不同文化背景下，人们的思维模式和行为方式是有很大区别的。现阶段中国IT服务外包的主要市场是日本和韩国，它们与我们具有融合的文化背景和较好的语言沟通基础。相对于印度这样的英联邦国家，中国在开拓欧美市场时，语言和文化的融合能力还十分欠缺。因此在现在这个阶段，语言和文化融合能力是制约中国软件出口和服务外包的一个重要因素。???? 2、渠道与市场开发。印度前5大外包公司的规模都在5万人。与印度相比，中国外包企业的规模普遍偏小，困扰他们最大的问题就是渠道和市场。目前，北京市的IT服务外包企业与国际发包商沟通的渠道主要有三种：第一种，通过跨国公司在中国建立的子公司或位于中国境内的离岸开发中心接包，项目数量占33.17%；第二种，直接从国外发包商或国外上游接包商发包、分包或转包的软件外包项目，项目数量占49.96%；第三种，通过中介服务机构获得项目，项目数量仅占2.11%。但是在第二种情况中，分包或转包的比例要远远大于直接接包。所以，渠道和市场开发是制约中国IT服务外包企业发展的又一个非常关键的因素。???? 3、服务交付能力。IT服务外包企业的交付能力是逐渐提升的。外包从低端向高端发展，服务质量的逐渐提升，这是一个知识与经验不断积累的过程。印度的大型外包企业的规模也是从小到大逐渐发展起来的。现阶段中国的企业规模普遍偏小，还无法为用户提供全方位的、完整的解决方案，而且很多公司还不具备海外的现场服务交付能力。所以，这个能力也是现阶段中国企业面临的一个主要问题。???? 以上3个方面都是中国IT服务外包企业在进军国际外包市场时所面临的中国情境因素，这3个方面的能力也是中国IT服务外包企业应该重点提升的能力。???? 二、中国IT外包服务业亟待打破人才瓶颈 ??? 2012-2016年中国IT外包服务市场调研与投资前景预测研究报告???? 随着我国IT外包服务产业向高端领域转移，国内人才结构不合理、人才供应紧张以及人力成本增加等问题逐步使人力资源成为产业升级中的制约。我国必须改变外包服务人才结构，加大对人才的培养，提高人才服务质量，才能加速完成行业规模扩大和产业链的进一步完善。???? “橄榄形”人才结构亟待改变???? 我国高质量、低成本的基础设施和丰富的人力资源吸引了大量海外市场IT外包服务的转移。IT外包服务包括应用软件开发、应用软件支持和维护以及技术支持等多项服务，以业务内容划分，包括信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。???? 据商务部统计，2010年我国承接的服务外包额为145亿美元，其中，ITO业务占外包服务总额的60%以上，产业发展增势迅猛。但与国际领先标准相比较，我国IT外包服务产业在综合能力、品牌建设、规模效应以及产业链完善方面仍然面临挑战，而这些挑战的核心是人力资源。???? 目前，我国软件人才问题突出，人才结构呈现两头小、中间大的“橄榄形”，而产业需求的是“金字塔形”结构。人才供应紧张、结构不合理、培养机制有待完善成为行业发展瓶颈。据统计，2010年国内软件人才缺口至少80万人，而且缺口量正在以每年20%的速度增长。???????? 软件人才结构不合理，成为制约产业发展的瓶颈，要打破人才瓶颈，就要改变人才结构，建设完善适应我国软件产业需求的人才体系。???? 国内紧缺的人才还包括有经验的项目管理人员和高水平的系统架构师等。同时，IT从业人员的服务意识、沟通能力等软素质也亟待提高。对IT企业而言，在保留人才方面有待加强。???? “大连模式”重视实施人才战略???? 软交会上，在介绍“大连经验”时，大连市市长夏德仁说，回顾大连软件产业十年发展历程，人才战略是实施重点。大连要想成为全球软件和服务外包领域领军城市，从长期来看，要从根本上解决人才缺乏，还得立足自己培养。???? 大连市将成立大连软件高级经理人学院，这将成为全国第一所软件高级人才培养机构。这座学院计划建立起一支由51名授权讲师组成的本地讲师团队，在三年内为大连软件产业培养1000名工商管理、软件项目管理及市场营销方面的高端人才，并同时为大连各软件企业的1600名基层管理人员提供国际化技能培训。???? 在过去的十年中，大连在高等学校里广泛开设与软件和服务外包相关的专业，