新疆2016年导游考试（面试）要求及考试内容.doc

新疆2016年导游考试（面试）要求及考试内容 一、考试科目 导游服务能力（科目五） 二、考试性质 新疆导游人员的选拔性考试。 三、考试方式 以室内模拟考试方式进行。 四、考试目标 导游服务能力着重考查考生对新疆十二个主要景点的讲解情况、导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况，选拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆导游队伍，不断提高新疆导游的整体素质，推动新疆旅游业更快更好发展。 五、考试内容 第一部分 景点讲解 天山天池景区、喀纳斯景区、吐鲁番葡萄沟景区、那拉提景区、可可托海景区、坎儿井景区、克孜尔千佛洞景区、交河故城、巴音布鲁克景区、乌尔禾魔鬼城、艾提尕尔清真寺和石河子军垦博物馆等。 第二部分 导游规范 地方导游工作程序、全程导游工作程序、出境领队工作程序、景区（点）导游工作程序、散客导游工作程序等。 第三部分 应变能力 操作失误如漏接，空接，错接的处理办法；误机（车）事故的预防和处理；旅游活动计划变更的处理；遗失事故的预防和处理；旅游者走失的预防和处理；旅游者的伤病、死亡的处理；证件、行李和财务丢失的处理；交通事故、火灾事故、治安事故等突发事件的处理等等；游客的特殊要求及处理等；游客越轨言行，敏感话题，宗教和政治问题的处理等；旅游投诉的处理。 第四部分 综合知识 新疆的区位、面积、地貌格局、历史、宗教、文化、民族、民俗、行政区划、5A级景区、时政等内容。