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秘书信访课程教案（一篇） 秘书信访课程教案 教学目标： 知识目标： 1.掌握信访工作的内涵和特点。 2.掌握来信来访处理的方法和要求。 能力目标：来信来访的处理 德育目标：培养学生讲原则和高度负责的责任感 教学重点：来信来访的处理 教学难点：来信来访的处理 教学方法：讲授法、实训法 课时安排： 1 教学过程： 【导入新课】 信访工作是密切联系群众的重要渠道，是获取第一手材料的重要途径，也是秘书部门工作职责之一，怎样才能做好呢? 【讲授新课】 一、信访工作的内涵与特点 1.信访工作是办公室工作的一项重要内容。 信访就是人民群众以来信和来访的形式向一切社会组织表达个人或集团的愿望，反映有关情况，或对国家、政府制定的政策、法令、决策提出建议、意见、批评，或对党和国家机关的公务人员违法乱纪行为予以揭发、控告，或是向有 关部门申诉个人的意愿的社会活动。处理群众来信来访的工作就是信访工作。 2.信访工作的特点 (1)信访工作具有广泛性和复杂性 (2)信访工作具有政治性和人民性 (3)信访工作具有长期性与现实性 二、来信的处理 1.签收登记。 认真做好所有信函的登记，登记内容包括编号、收件人单位姓名、来函单位名称、时间等。 2.拆封整理。 及时拆封，沿信封边线或底线剪开，保持信封邮戳完整。按照来信