《业务流程重组培训》PPT课件.pptVIP

? 2002安达信版权所有。中国联通与安达信公司机密文件。 现状流程图样张 样 张 流程绘制练习 思考与讨论： 流程图绘制中包含哪六条重要信息？ 过去所认识的业务流程和今天介绍的业务流程有什么区别？ 您期望通过这次流程重组得到的收益有那些？ 您认为上海电力有那些现象表明需要进行流程重组？ 举例说明时间/成本要素的主要用途？ 实例练习 - 物资采购计划申请与审核 供电所计划员制定本供电所的项目物资采购计划草案，交供应科科长审核 供应科科长从技术的角度考虑是否批准该采购计划，在1天内作出批复 如果供应科科长审批通过，则报供电所所长签字；如果通不过则返回计划员并向其提出修改意见 所长审批需要半天 所长签字后，交供电公司对口职能部门在3天内从技术角度对采购计划进行审核 如果审核不通过则返回供电所；如果审核通过则由办公室将采购计划汇总平衡后交供电公司总经理签字 供电公司总经理一般在3天内签字确认，然后交电力公司归口部门审核 电力公司归口部门主要从资金、技术方面进行考虑，通常在1周内审核通过后交由办公室进行汇总平衡 电力公司总经理在1周内审核办公室平衡汇总过的采购计划 电力公司总经理审核通过的正式采购计划传真给物资公司实施采购 找出流程本身存在的问题 寻求通过信息技术系统的应用提高流程效率的机会 制定速效方案解决当务之急 在流程绘制过程中,我们不仅应该理解现有的流程, 更要识别流程改进的机会, 建议的步骤如下: 流程改进原则 缺少关键步骤 重复劳动 (一个流程内或是跨部门) 不必要的文书工作 不完全或冗余的审查过程 不必要的延误 与其它流程、部门、顾客或供应商的接口不够清晰 流程图绘制完毕后，可以开始分析流程改进的机会，典型的流程问题包括： 流程改进（续） 理解现有系统的限制(比如:数据格式不兼容,硬件容量限制,关键系统间缺乏集成) 确认应用新技术的潜在收益 (比如:提高作业自动化程度, 增加信息的共享程度等.) 寻求通过信息技术系统的应用提高流程效率的机会 流程改进 （续） 速效方案主要针对企业需要立即处理的问题,旨在加强风险防范、增加盈利能力或降低成本 速效方案的特点是低投入、见效快 此外,可以通过流程改进分析找到解决企业管理问题的速效方案 流程改进（续） 流程改进练习 减少不必要的审核 供电所所长和供电公司总经理的审批可以去除 加强部门协作与沟通 在采购计划进度方面需要参考财务部门的意见，确保采购计划与资金计划的整合 缩短审核时间 缩短各级管理部门的审批时限，并加以制度规范 建立授权机制，确保在总经理出差期间， 提高审核有效性 明确各审核点的重点，如 供电所-技术角度 供电公司-技术，资金分配，中小物