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售后服务的内容主要包括 售后效劳的内容主要包括：1、代为消费者安装、调试产品；2、依据消费者要求，进展有关用法等方面的技术指导；3、保证修理零配件的供给；4、负责修理效劳；5、对产品实行“三包〞，即包修、包换、包退〔如今很多人认为产品售后效劳就是为“三包〞，这是一种狭义的理解〕；6、处理消费者来信来访，解答消费者的询问。同时用各种方式征集消费者对产品质量的看法，并依据状况准时改良。客观地讲，优质的售后效劳是品牌服经济的产物，名牌产品的售后效劳往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品本钱和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后效劳本钱。从效劳体系而言，产品的售后效劳，既有生产厂商挺直供应的，也有经销商供应的，但更多的是以厂家、商家合作的方式呈现给消费者的。无论是消费者还是商家，都应当要遵守诚信的原那么。业务的最高境界是与客户成为知心伴侣，这可是无论网络营销还是市场营销都行之有效的最好方法，切记要想让客户不遗忘我们，？我们就要时时刻刻要想着他们，常走动。常沟通才能增进友谊，生意场上要想保持长期的合作关系，没有感情做根底的合作随时都会出现“危机〞，留住了客户的心就留住了客户的人，与客户一次。两次的合作我们可以看成是运气与缘分，能长期的合作那就是艺术，讨论客户。满足于客户的需求及周到的效劳才能与客户达成双赢的共识，只有这样我们的营销目的才能“水到渠成〞这就是先做伴侣后做生意的道理。商机无时不在，时机到处都有，抓住了时机就抓住了赚钱的运脉。没有人与钱过不去，心动不如行动，如今就开头策划你的营销方案吧，还是那句老话：商机是找来的而不是等来的。能否把握机遇更好的利用阿里供应的交易平台赢取最大的利润就看你的操作方法了。一、真正的销售始于售后销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的完毕，而是下次推销活动的开头。在成交之后，推销员要向顾客供应效劳，以努力维持和吸引顾客。推销的首要目的是制造更多的顾客而不是销售；因为有顾客，才会有销售；顾客越多，销售业绩就越大；拥有大批忠诚的顾客，是推销员最重要的财宝。推销员要制造出更多的顾客，一个重要途径是确保老顾客，使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客，会使你的生意有稳固的根底。能否确保老顾客，那么取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意，而且要与顾客建立关系。在成交之后，推销员要努力使顾客的大门对将来的销售总是放开着，而不是断送时机。“真正的销售始于售后〞，其含义就是，在成交之后，推销员可以关怀顾客，向顾客供应良好的效劳，既可以保住老顾客，又可以吸引新顾客。你的效劳令顾客满足，顾客就会再次光临，并且会给你推举新的顾客。“你遗忘顾客，顾客也会遗忘你〞，这是国外胜利推销员的格言。在成交之后，连续不断地关怀顾客，理解他们对产品的满足程度，虚心听取他们的看法，对产品和推销过程中存在的问题，实行主动的弥补措施，防止失去顾客。推销员与顾客保持亲密的关系，可以战胜全部的竞争对手。二、保持与顾客的定期联络 :推销员应多长时间访问顾客一次，笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时，依据不同顾客的重要性、问题的特别性、与顾客熟识的程度和其他一些因素，来确定不同的访问的频率。推销员可以依据顾客的重要程度，将顾客分为ABC三类。对A类顾客，每周联络一次；B类顾客，每月联络一次；C类顾客，至少半年应接触一次。推销员与顾客联络的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门访问外，给顾客打电话，写信，寄贺年片，都是与顾客沟通的好方法。三、正确处理顾客埋怨埋怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的埋怨。不要粗鲁地对待顾客的埋怨，其实这种人正是你永久的买主。松下幸之助说：“顾客的批判看法应视为神圣的语言，任何批判看法都应乐于承受。〞正确处理顾客埋怨，具有吸引顾客的价值。美国一位销售专家提出了一个公式：正确处理顾客埋怨——进步顾客的满足程度——增加顾客认牌购置倾向——丰厚利润倾听顾客的不满，是推销工作的一个局部，并且这一工作可以增加推销员的利益。对顾客的埋怨不加理会或对顾客的埋怨错误处理，将会使推销员失去顾客。美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道：在工商界，推销员由于对顾客埋怨不加理会而失去了82％的顾客。 l、感谢顾客的埋怨。顾客向你投诉，使你有时机知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客，而且可以避开他向亲友倾诉，造成更大的损害。 2、认真倾听，找出埋怨所在。推销员要尽量让顾客畅所欲言，把全部的怨愤发泄出来。这样，既可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在。推销员假如急连忙忙打断顾客的话为自己辩白，无疑是火上浇油。 3、搜集资料，找出事实。推销员处理顾客埋怨的原那么是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公正处理。顾客的埋怨