电子商务公司组织架构.pdfVIP

B2C电子商务网站的组织架构 除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、 市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。 采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部 和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。 客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种 方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额； 技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建 设、采购系统、仓储系统、CRM系