售后服务点协议书.docxVIP

售后服务点协议书 〔注：空白处填手机品牌〕本协议于年月日由以下双方通过友好协商签订。甲方：乙方：为了适应手机事业高速进展的需要，更好的效劳于用户，甲方受权乙方为手机售后效劳点，为手机供应下文所指定的效劳。乙方同意根据以下所述条件承受这一受权。售后效劳点运行期间，新机型的修理级别由甲方依据实际状况制定，并由甲方以书面形式通知乙方。没有书面通知的，修理级别默认为一级。对各机型的修理级别甲方有权依据特约效劳站的实际修理力量进展晋级或降级，但也需以书面形式通知乙方。修理权限：一级特约效劳站修理范围为：一级故障修理和相应手机功能测试二级特约效劳站修理范围为：一级和二级故障修理及相应功能测试三级特约效劳站修理范围为：一级、二级、三级故障修理及手机综合测试故障级别划分：详见附录一《手机修理级别划分》，以附录一为准。修理时限要求：当用户的手机发生故障以后，可挺直找手机受权售后效劳点办理修理或保修手续。由手机受权售后效劳点处理全部有关修理事宜，并将修好的手机挺直返回用户手中。为了标准效劳与便利用户，特规定手机受权修理效劳点的修理时限。1、三级以上故障的修理时限为三天；换板和一、二级故障的修理时限为四小时。以上时限为乙方从受理修理到完成修理的时间。2、修理品确认时限：a)对于超出乙方修理权限或乙方不能判别的故障，应准时通知甲方；b)甲方收到来自乙方的待判别产品后，应在48小时〔休息及节假日除外〕内完成c)乙方在收到甲方的断定之后，要在48小时之内〔休息及节假日除外〕完成确认，并将确认结果通知甲方。一、售后效劳点的设立1、乙方利用现有的工作场地、设备对甲方产品开展客户效劳业务，并依据业务进展的需要，扩大工作场所和添加设备。2、乙方应具备完善的工商税务注册和登记手续，可以从事挪动电话修理。3、乙方应具有独立账户和效劳电话、电脑、E-mail信箱，能严格执行国家的新三包规定，在当地享有良好信誉。4、乙方必需保证在本协议有效期内指定至少一名专业修理人员，经深圳市科技有限公司培训合格，从事手机的修理业务，保证业务的顺当开展。5、乙方应承受甲方相应的CI要求，悬挂手机售后效劳点的明显标识，向公众公布自己的名称、地址和电话号码。6、乙方工作场地的迁移，联络电话的更改等需提早一个月通知甲方。二、效劳承诺见附录二《手机效劳承诺》三、培训见附录三《培训和持证上岗规定》四、效劳业务1、对于手机，无论用户何处购置，无论是否超出保修期限，乙方均应受理。2、修理手机前，应依据附录二《手机效劳承诺》，先确认是属于保修、包换、包退还是非保修，并给用户做相关的说明。3、乙方应严格按甲方的要求受理用户的包退机、包换机。对符合退换条件的，乙方应尽力劝说用户换机或修理。4、对于超出乙方修理权限或乙方不能判别的故障，乙方应向经销商或用户说明并准时将故障机返回给甲方。甲方付给乙方适当的运输费补贴。5、包退、包换、保修范围内的手机，乙方不得向用户收取任何费用。6、保修范围外的手机，乙方应依据甲方的收费标准规定，结合当地修理收费规定向用户适当收取修理费，并在柜台公布修理价格。用户同意后才可修理。参见：附录四《手机修理收费标准》7、乙方因为备件或技术等缘由，七天内不能修复的手机，应向用户供应周转机，并准时向甲方通报，由双方协商解决。8、如当地销售单位另有售后效劳承诺，为维护其承诺超出的修理费用，由销售部门承担。9、乙方应受理手机用户的投诉、询问和其他效劳要求，定期向甲方反应各种产品信息。突发大事要准时通知甲方有关人员，并不得泄露。10、应根据甲方要求的工艺标准和效劳标准进展修理效劳，并自愿承受监视。五、质量保证乙方应建立严格的质量管理制度和周密的操作流程，以保证修理质量。甲方将严格考核乙方的效劳质量，详细考核方法根据本协议的附录六《售后效劳点考核方法》。甲方保存对考核方法修改的权利。六、修理工具除非有特别协议，甲方将只向乙方供应晋级软件和专用接口。详细施行如下：1、甲方同意以借用方式向乙方供应以上工具；2、乙方不得利用这些工具修理其它产品或作其它用处；3、甲方依据本协议所供应的上述工具全部权属于甲方，乙方无权出售、抵押或以任何其它方式处理这些工具；4、假如上述工具出现人为损毁、丧失，乙方应予以赔偿；赔偿之后，甲方应尽快赐予补充或更换；5、假如本协议因任何理由而中止，乙方应将上述修理工具归还甲方；6、甲方对乙方因用法上述工具而对任何产品或对任何第三人造成的任何财产损失或人身损害不担当任何责任。七、关于备件1、乙方应维持肯定数量的备件库存；2、以上库存的备件，需要乙方预先购置，付款方式可通过现金购置或银行汇入，必需遵循现款现货的原那么；3、甲方保证以售后效劳