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售后服务措施 售后效劳措施本公司结合长期为训练单位、机关、企事业单位供应设备安装售后的阅历，为使贵单位感到真正满足，为你供应准时、快速、优质的售后效劳，特制定以下效劳措施：一、设备质量保证我公司保证所供应均为全新设备，设备质量标准符合国家标准及国际行业相关标准，保证全部设备是标书所示原厂生产，保证所供应的全部设备开箱合格率到达100%，验收合格标准为连续测试48小时无故障；对所供应设备实行免费一年上门效劳。二、产品保修我公司对售出的产品，将具体记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息〔用户/单位名称、联络人、地址、邮编、电话、传真等〕，归档管理。其他设备均按原厂承诺的保修期限保修，保修期过后，由用户选择一种效劳方案，本公司将供应优待效劳，以确保用户可以得到更高的投资回报。三、产品维护对于某些特殊技术问题或技术询问需要原厂家供应的，本公司将通过渠道与原厂家进展沟通，尽快给用户答复。维护完成之后，我公司将具体记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息〔用户/单位名称、联络人、地址、邮编、电话、传真等〕，归档管理。为将来的再维护供应具体的资料。三包政策为保证产品的质量，对用户遵守信誉至上，用户至上的原那么，我公司为用户供应以下设备保修政策：一年包修：自验收合格后一年内除人为及不行抗力造成的设备损坏，由公司负责免费更换和修理。五年保修：自验收合格后一年之后五年之内，除人为及不行抗力造成的设备损坏，公司供应免费的修理，对需要更换的零部件只收取本钱费。终身维护：设备用法期限超过包修、保修期的，公司负责其设备连续用法期间的修理，收取合理的修理和零部件费用。四、技术支持我公司将长期为用户供应免费的、具体的技术支持，为了便利用户的管理，我们将向用户供应整套设备管理方案，以确保用户准时获得所需的增值效劳。派出人员是熟识产品，技术全面、具有单独安装、用法、修理保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的用法价值。技术支持有以下几种形式：a) 首先拨打我们的技术支持电话，然后供应以下信息：用户单位名称、联络电话、E-MAIL地址，需要支持的工程内容。b) 假如我公司的工程师可以在第一时间内找到解决的方法，会立即给用户以具体的答复；假设不能，我公司的工程师将会尽快地通过电话或E-MAIL，给用户以最周到的效劳。c) 用户可以通过E-MAIL给我公司的工程师提出技术的要求。五、售后效劳a)免费效劳工程技术询问效劳客户可以通过我公司的电话，电子邮件，在线留言板等形式免费询问用法过程中的疑难问题与相关技术问题等。b)有偿效劳工程特别规运行维护效劳：将供应除了常规运行维护效劳外的其它有偿效劳。c)售后效劳的其他内容：我公司在供应以上效劳的同时，还会供应以下效劳：1. 定期跟踪：我公司会依据用户的档案，在相关产品/工程/技术工程的维护期内定期联络用户，询问该段时期内的用法情况、发生的问题，供应关心用户的参考建议，解答有关问题。2. 反应记录：我公司对用户反应回来的关于本公司供应的产品/工程/技术工程的问题和相关信息，具体记录在用户档案中的反应记录项内，并准时做出反响。3.主动联络：我公司在发生与本公司向用户供应的产品/工程/技术工程相关的大事〔技术改良、优待活动等〕时，主动与用户联络，理解用户看法，并供应相应效劳。对用户提出的维护响应要求，我公司将在1小时内响应处理，在市内4小时之内赶到现场解决问题。当用户在发生系统故障时，可以在2天的时间内使设备复原正常运作。六、培训事项为了用法户可以娴熟的把握硬件设备的根本要领，理解其进展方向，加强双方的合作，我公司将对客户进展培训。在过去的几年中，我公司通过各类培训对培训课程及教材进展了不断的修正和总结，整理出一套完好的培训材料，依据用户不同需求及实现系统的主要目的，组合培训材料，使之满足用户工程师今后工作的需求。我公司的技术人员将在集成过程中和用户技术人员亲密合作，共同完成系统集成工作。在此期间，我公司的技术人员将依据需要向用户技术人员介绍1、产品概况；2、设备配置方法；3、设备间互操作；4、设备日常维护；到达用户技术人员能自行完成维护和应用工作。系统完成后，我公司仍将长期向用户供应技术询问效劳，进一步向用户供应技术方面的信息。用户技术人员可以指定我公司某一技术方向的工程师连续供应该方向的技术询问效劳。在迎接布满盼望、更加辉煌绚丽的21世纪，我们将连续发扬诚信、务实、开拓的精神为新老用户效劳；我们时刻牢记自己的效劳宗旨：我们供应给您的不仅是产品，更重要的是至善至美的效劳及整体的解决的方案。同时我们也盼望连续得到新老用户的大力支持和关心，共同进展，超越将来。