服务有形化-详解.docxVIP

服务有形化 - 详解 服务有形化策略 目录 ? 1 什么是服务有形化 ? 2 服务有形化的内容 ? 3 服务有形化策略 什么是服务有形化 服务有形化是指服务性企业借助服务过程中的各种有形要素 (包括实物、数字、文字、 音像、实景、事实及其他可视方式 ) ，使无形服务及企业形象具体化和便于感知的一种方 法。 服务有形化的内容 1、 服务产品有形化 。即通过服务设施等硬件技术，如自动对讲、自动洗车、自动售 货、自动取款等技术来实现服务自动化和规范化，保证服务行业的前后一致和服务质量的始 终如一；通过能显示服务的某种证据，如各种票券、牌卡等代表