医院财务工作服务流程.pdf

【最新资料,Word 版，可自由编辑！】 财务处工作服务流程 为贯彻落实医院质量管理工作，端正财务服务宗旨，加强财务管 理，改善服务理念，规范财务服务工作行为，提高财务服务工作质量， 确保财务工作有序、规范、正常运行，推进财务服务管理的科学化、规 范化、程序化进程，替病人着想，替临床着想，替行政、后勤工作所需 着想，真正做到“服务、指导、管理”服务的理念，全面推进财务处的 服务管理工作，特制定财务处服务流程： 1、处理处内科室需要回复解决的问题。职责范围内的当时回复、 解决，超出职责范围的先向上请示，待上级答复，及时落实。 2 、向处内科室下达需要执行的各项工作。根据各级要求，及时督 促落实，并反馈意见。 3 、处理院内各职能处、科室需要协商解决的问题。职责范围内的 当时回复，协商解决；超出职责范围的先向上请示，等上级答复，及时 落实。 院内各职能处、 科室下达需要执行落实的各项工作。 根据各级要求， 及时督促落实，并反馈意见。 经济管理科工作服务流程 为了使经济管理科的工作走上制度化、规范化、科学化轨道，方便 服务于全院职工及广大病人特制定此服务流程： 1、协调、沟通、咨询、落实成本核算、绩效分配、物价、档案、 有价证券、税务缴交、经费指标控制、公积金及公医、特约、医保等管 理工作。 2 、处理院内各核算单位需要回复解决的问题。职责范围内的及时 回复解决，超出职责范围的向领导请示，待上级答复后，及时落实。 3 、向科室下达需要执行的各项工作。根据各级要求，及时督促落 实，并反馈意见。 4 、负责科主任目标经济指标的制定及考核。 5 、向分管院领导及处领导汇报、沟通工作。 6 、季度、年度编制各种对比分析表，对各科室核算和科主任综合 目标管理考核结果进行分析（并附文字资料），供院、处领导参考。 7 、每年第一季度向院领导提供各考核科室上年度的经济指标评分 及科室绩效情况， 再根据院办对各科室综合目标考核汇总记分结果及院 有关规定和细则发放效益奖。 会计科工作服务流程 1、日常会计业务审核报销工作。 2 、协助参加招标以及合同的审理。 3 、协调落实财产物资管理工作。 4 、落实执行工资、奖金、补贴的管理发放工作。 5 、提供报表、财务分析信息资料。 6 、配合协调成本核算工作。 7 、保障资金的安全和资金需求。 8 、做好各方面的复核、稽核工作。 9 、协调、咨询、沟通科内外各方面的关系。 10、处理院内各种核算、报销需要回复、解决的问题。 11、向上汇报、请示、协调、沟通工作。 结算科门诊收费室工作服务流程 1、向上汇报、请示、协调收费室工作。 2 、向下传达需要执行的各项工作。 3 、处理收费室内、外需要解决的问题，沟通、协调各方面的关 系。 4 、处理收费、挂号服务工作的突发事件。 5 、做好挂号、出售病历、退号、换号以及提供挂号信息咨询服务 工作。 6 、做好公医、特约、职工、职工家属、学校等特殊结算方式的门 诊病人的记账、咨询、解释服务。 7 、做好自费病人持现、持卡等缴费、退费，收据作废、收费咨询、 查账，代办急、夜诊入院手续，办理收据遗失证明等服务工作。 结算科住院病人结账处工作流程 为了更好的落实执行医院质量管理年工作，结合本科室的服务对 象，必须对窗口服务加以规范，坚持以“病人为中心”的服务宗旨。 1、对财务处下达的各项工作任务进行调配和执行。 2 、处理协调 6 个窗口单位的相互衔接与配合，使到院的病人能够 及时的入院，出院等各项工作的顺利进行。 3 、加强财务管理，保障资金的安全运作。在每个结算日结束后， 向财务处提供完整准确的各项财务报表，确保现金的按时入库。 4 、协调处理与病区的各项业务联系，遵循以“病人为中心”的服 务理念，帮助病房及时解决记账中的各种问题。