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售后服务的重要性 售后效劳的重要性对于会务营销企业，改革、创新、与时俱进，不再是一句口号，保健品市场中更多的企业正在探究、创新或选择一些新的营销方式，毫无疑问，以人为本，关注消费者、效劳消费者，注重产品的售后效劳的“效劳营销〞形式才能稳固市场，获得佳绩。一、售后效劳市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售效劳，最终顾客的满足度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后效劳就是充分理解顾客，讨论顾客心理，注重售后详情，改良工作缺点，进步效劳质量，通过全程优质效劳，以换取顾客的品牌忠诚度。二、售后效劳的重要性对于公司，售后效劳的重要性表如今以下6个方面：1可以扩大顾客群体的宽度与深度，进展忠诚顾客甚至是终生顾客；2推动以老带新工作的进展；3进步公司产品的信誉度与美誉度；4有利于公司企业形象的整体对外输出；5为公司营销工作的开展奠定扎实市场根底；6增加公司在同行竞争中的优势地位。对于安康代表，售后效劳的重要性表如今以下5个方面：1可以得到顾客认可，成为顾客伴侣；2推动顾客再次复购；3到达培育忠诚顾客、稳固老顾客的目的；4增加口碑效应，树立安康代表形象；5有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。三、售后效劳的内容对于安康代表，售后效劳的内容主要有9个方面：1常常性打回访电话；〔如 2天、1周、20天、月度、接近服完〕2准时满足顾客安康需求，解决客户心理疑难问题；〔如过生日、买鲜花、探望生病客户等〕3为客户解决一些力所能及的实际困难；4供应一些文化产品，让客户体会到公司品牌文化；〔如冠名水杯、遮阳帽、伞、安康手册等〕5常常探望重点顾客，产生复购与口碑效应；6必需有主动效劳意识，确保顾客满足，仔细倾听顾客讲话；7以真情换亲情，壮大“荣誉客户〞、“发言客户〞；8传达公司最新安康讯息，做好客情记录，便于跟进、回访；9公司定期对售后效劳较好的安康代表施行嘉奖。对于公司售后效劳部门的工作范围主要有5个方面：1解答客户疑难问题；〔产品学问、病理学问〕2询问服用效果、指导客户科学服用方法；3给客户灌输安康理念；〔如充分睡眠、合理膳食、适当运动、戒烟戒酒、心态调整等〕4与业务部门互通信息、统一观点与口径，对于客户提出的难题尤其需要沟通并准时处理；5征求客户看法，改良工作，培育忠实客户群；6监视一线安康业务代表的售后效劳状况。四、公司售后效劳部门的效劳要点1定期给每位购置产品的顾客进展电话回访；〔做好客情记录并完好交接工作〕2尽量把顾客异议和冲突处理在第一时间、客户家中，而不要带到公司会场，削减退货；3遇到客户埋怨，英勇面对，主动处理；4售后医生给客户承诺的内容要准时反应业务部门，并准时落实兑现；5售后医生要多上门回访，处理埋怨，避开退货和投诉；6已购客户检测表要有详细参数登记，以便于复查时，有比照的真实数据，同时让工作人员精确把握客户状况，保证仪器促销效果；7顾客数据库的建立与录入；〔具体记录已购顾客的姓名、性别、出生年月、家庭地址、联络电话、原工作单位、疾病病症、个人爱好爱好、何时何地购置、购置数量等〕8采纳独特化优质效劳满足客户需求。五、公司统一举办的老顾客维护活动内容以*******俱乐部的名义——1为老顾客举办一些有意义的活动，如过生日、月度茶话会、父亲节、母亲节、重阳节等；2举办科学保健面面观座谈会；3依据俱乐部会员积分状况，落实赠品与免费旅游活动；4组织丰富老年人精神文化的活动；〔如老年歌舞、棋赛、书画、金婚银婚纪念等〕5化力气搞好社区安康效劳站建立，并完善产品线。六、合格售后效劳人员必需具备的条件1效劳看法：真诚、热情、效劳至上；2把握根底的专业学问；a 公司进展史、产品性能与价格；b 其它保健品公司竞争对手的状况；c 顾客提出的一般问题的答复技巧；d 公司营销、客服、科研、物流等部门的工作流程。3公司的概况是否理解；4产品的证书、奖项证明是否清晰；5公司其它产品功能、价格、历史理解如何；6公司及产品的宣扬报道、企业文化、广告学问等。七、老顾客转介绍〔以老带新〕1老顾客转介绍，以老带新；a 二八法那么的运用；b 开发新顾客与维护老顾客的关系；c 是推断业务成熟的标准。2只有具备以下的十种看法〔开展转介绍十大工作方法〕，才有时机得到高品质的转介绍名单：a 准顾客宁愿透过转介绍而认识你；生疏电话访问往往会让准顾客有被入侵的感觉，透过伴侣的介绍那么准顾客一般不会排挤你的来电。b 转介绍的方式具有最大经济效益；想想广告的本钱有多高？举办顾客联谊会的费用也不薄。然而转介绍而来的名单几乎是不需要花上多少本钱，何乐而不为呢？c 勿以产品购置多寡评断顾客的价值；不管顾客购置的产品是多少，都需要和顾客保持长期