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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 广州XXXX公司 物业保洁-服务流程及标准指引 1、保洁员工作职责、流程及标准 1.1员工作目的 是客户进入售楼处内的保洁维护岗位，为客户营造整洁、、温暖、亲切、愉悦的氛围。 1.2 服务原则： 三轻 1、走路轻 2、说话轻 3、操作轻 四勤 1、嘴勤：人未到嘴先到； 2、手勤：保持台面清洁，见事就做； 3、眼勤：眼观六路，耳听八方，看清客人的动态； 4、脚勤：经常在自己负责的区域内巡走以便随时提供服务； 五声 1、客来有迎声； 2、客问有答声； 3、与客合作有谢声； 4、服务不周有歉声； 客走有送声； 2、保洁员岗位分配及作业标准 1.1售楼处平面图 一层平面图 二层平面图 1.2岗位分配及工作内容 班次 岗位 人数 工作时间 工作区域 工作内容 一楼內大厅岗 1人 8：00~11