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售后服务方案和售后服务承诺[1]1 第九局部售后效劳承诺名目第九局部售后效劳承诺 (1)我单位对效劳的宗旨是：由被动效劳〔用户打电话到我公司，售后效劳准时赶赴现场进展修理〕变为主动效劳〔由两个售后效劳小组每组四人每天两遍对设备进展巡检维护，发觉问题后准时修复，来保证设备的正常工作〕。对于本次招标工程，我单位严肃承诺如下：1〕工程选购人对本工程验收合格之日起，我单位承诺对本工程产品免费保修两年〔含包换〕。2〕在保修期间，供应7×24小时热线电话效劳，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平常帮助买方维护检测等工作。3〕在效劳保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内到达现场，4小时内解决问题，并采纳先换后修的原那么。4〕假设线路发生中断，保证在1小时内到达现场，一般性故障4小时内修复，重大故障8小时内修复。如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人民币3000元整。5〕系统验收合格之后的24个月内，我单位承诺供应全部软件和硬件的免费维护和系统晋级，同时，确保备件，并供应随机易损备件具体清单；6〕保修期内，招标方提出效劳要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定的比两天更短的时间内到场效劳。7〕在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。8〕在质保期内，我单位供应对前端监控探头每季度清洗一次。9〕质保期内，我单位供应随机修理仪器和工具；工程所涉及的文件整理归档；10〕质保期内，我单位每三个月供应全面检测。11〕我单位供应的软件晋级时，将主动上门为用户供应免费晋级效劳。12〕用户对系统提出更新晋级要求时，我单位负责做好相应的技术效劳工作。13〕对于客户需求的延长和扩展，我单位将针对客户提出的新要求，供应最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延长效劳。14〕在售后效劳点多预备一些整机和配件，一旦系统或设备出现故障，假设在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可交换整机。15〕与本工程有关但不属于本工程内容的，假设需要技术支持时，我们将免费供应技术支持。投标单位全称〔盖章〕：宁波XXXXXXX有限公司法定代表人或受权代表(签字或印章)：日期：