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    - . - 《银行从业人员消费者权益保护知识读本》重要知识点 为切实提高大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构和行业协会根据当前国银行业消费 者权益保护现状、根据法定的消费者的权利、银行应尽义务设定，对消费者权益保护工作做 了详细的规划，包括工作宗旨、工作原则、定价原则、基本要求、工作实施容等。 1. 消费者权益保护的工作宗旨 以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会 尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务

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