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售后服务承诺书45184 售后效劳和质量承诺1、售后效劳部门机构及人员装备、技术力气状况我公司设有特地的售后效劳机构和人员，负责对公司建立的工程供应完善的售后效劳。同时针对本工程的售后效劳工作，我公司已组建特地的本地售后效劳队伍，为本工程供应售后效劳，成立针对本工程售后效劳的售后效劳管理机构，为售后效劳的质量供应保障。我公司设立的银川市本地售后效劳机构是挺直面对用户的一线售后效劳人员，是本工程售后效劳的第一责任人，在承受公司的售后效劳管理机构的监视下为本工程供应优质准时的售后效劳。全部本地的售后效劳人员都具有丰富的指挥中心的建立和效劳阅历，同时都将参加本工程的建立。在工程建立中和完工后，公司工程部，将对全部本地售后效劳人员进展全面的培训，以进步售后效劳人员处理故障的力量和程度。最大限度的保证用户的修理效劳要求，在本地效劳机构得到满足。银川市维护中心地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后效劳热线：X联络人：X总部效劳管理机构：售后效劳专线：X售后效劳投诉电话：X序号名字职务负责范围联络电话12342、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何缘由而造成的设备或部件的损坏，由我公司供应无偿的更换和修理。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护准时、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。3、故障修理响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的效劳恳求，马上做出响应，对系统供应免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达修理现场，24小时准时修复故障。保证有充分的备品备件。4、技术效劳方案一旦中标，本工程的技术效劳内容马上纳入到本投标人技术效劳体系中。我公司将根据招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术效劳的相关工作。技术效劳工作，将保证宁夏高速大路监控系统的顺当施行；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户可以正常用法；用户的人员得到专业化的培训和具体的技术指导；向用户供应具体的技术资料；保证质保期后的技术效劳。5、技术培训方案我方承诺：在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进展免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的用法、维护等方面的培训。详细培训方案如下：为保证系统的顺当交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程施行过程中及系统试运行前，对工作人员〔操作员、管理员〕进展系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟识系统运行环境，对设备性能和用法方法有具体的理解和操作力量,并具有排除、解决一般性问题和小故障的力量。全部培训将采纳教材〔资料〕辅导和授课方式进展。教员为本工程管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作阅历、较高理论程度。同时在培训后向用户移交全部的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。培训目的系统管理员培训目的：能较深化地理解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地把握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。操作员培训目的：把握系统及软件的工作原理、操作用法、一般维护、常见故障排除等。使之可以正确操作与用法全部设备，并能进展常见故障排除及维护。培训内容在工程建立根本完毕后进展系统的理论及现场培训。详细时间协商确定，并在工程建立合同中规定。视频监控系统固定点测速系统大事检测系统交通诱导系统集成平台系统2集成平台系统的构造宁夏高速支队指挥中心63软件的用法宁夏高速支队指挥中心103集成平台系统的管理及日常维护宁夏高速支队指挥中心4培训方式现场培训是在设备安装调试期间，我公司工程组工程师将依据工程进展状况对工程的技术人员进展系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作的培训，培训方式由双方协商确定。培训人员：系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导。详细人员及人数由双方在培训前协商确定培训时间：培训开头的时间由双方依据工程的实际状况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司供应的培训方案的根底上，协商确定。培训地点：宁夏高速大路交警支队。6、备品/备件/配件支持方案对供应的设备应长期维护，对招标人提出的效劳恳求，我公司马上做出响应；供应保证系统运行两年以上的必要的备品备件。我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后效劳、质量保证体系和相应的技术保障措施，供应全方位、有效