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质量方针和质量目标的运行情况 质量方针和质量目标的运行情况 PAGE / NUMPAGES 质量方针和质量目标的运行情况 质量方针和质量目标运行情况 公司自 2010 年 5 月实施 ISO/TS16949 ：2009 标准质量体系以来，公司的质量体系基本 上符合 ISO/TS16949 标准的要求，我公司在 2010 年 5 月份编制发布了质量手册，并从 5 月 日开始实施，在质量手册中总经理制定了质量方针和质量目标及其分解目标。 一、公司质量方针是围绕顾客需求开展工作，持续改进，为顾客提供质量可靠产品。自 2010 年 5 月至 2011 年 5 月 25 以来，我公司通过开展顾客反馈信息持续改进 9 项、二方审核 改进 15 项、内审不符合 45 项改进、顾客满意度改进项目 4 项、生产过程改进和改善项目 51 项、财务部成本价格改进项目 4 项、市场部服务改进项目 3 项、产品质量特性改进项目 9 项、 采购产品质量持续改进项目 3 项目的改进等 9 个方面的持续改进（以下为持续改进具体统计数 据）： 河南星光 2011 年 1-5 月份持续改进项目计划完成率统计表 序 持续改进项目名称 改进项目数量 完成项目数量 持续改进项目完成 号 率 1 顾客反馈（合肥车桥） 持续改进项 目 9 9 100% 2 二方审核报告（比亚迪）改进项目 15 15 100% 3 内审改进项目 45 45 100% 4 顾客满意度改进项目 4 4 100% 5 生产过程改进和改善项目 51 51 100% 6 财务部成本价格改进项目 4 4 100% 7 市场部服务改进项目 3 3 100% 8 技术部产品质量特性改进项目 9 5 100% 9 采购产品质量持续改进项目 3 3 100% 10 11 合计 143 143 100% 我公司的产品质量上了一个新的台阶，如 B10 后底板自改进后， 合肥车桥再也没有反映过 制动器外圆跳动不合格的问题了； B10 前底板干涉，经常重复发生，经过反复改进重新制作工 装，并对工装进行验证再也未出现过此质量问题，改进后 100% 合格且质量稳定，而且还解决了 其他负面问题。 公司自 2010 年 5 月实施 ISO/TS16949 ：2002 标准质量体系以来， 公司的质 量体系基本上符合 ISO/TS16949 标准的要求，公司员工质量意识不断提高，公司的质量管理工 作得到了开展和加强，但与 TS16949 质量管理体系标准要求存在很大的差距。 11年5月15 日 至 17 日，公司组织了内部质量体系审核，共发现一般不合格项 45 项，各责任部门及时进行了 整改，总之通过 143 项改进， 不仅是产品质量特性、 整体质量水平， 生产效率还是在质量成本， 顾客满意度方面，也得到了整体提升。 二、 从公司的质量目标统计情况看， 我们的质量目标执行情况很不理想，主要表现为： 2011 上半年质量方针和质量目标执行情况实绩表及下半年计划 目标项目 目标计划 元一 5 月份工作实绩指标 综合 下半年 平均 计划 1 2 3 4 5 质量方针 围绕顾客的需求开展工作， 持续改 进， 为顾客提供质量可靠的产品 质量目标 生产过程 PPM2000 19300 12400 10700 8900 7800 11820 10638 PPM1000 已交付产品 10475 24288 13144 9334 45022 20453 20452.6 售后 PPM500 1200 0 0 0 3600 960 864 内外部质量损失不大于销售额的 1% 0.45% 4.62% 0.14% 0.43% 0.49% 1.23% 1.11% 按时交付率 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 顾客信息 24 小时回复 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 90 顾客满意度大于分 91.25 91.3 装配车 PPM1000 装配线 PPM1000 105.4 92.6 56.7 113.5 23.7 78.38 70.54 PPM 装配车间 间 落料类零件 PPM1000 冲压线 PPM760 2200 1200 300 2100 1800 1520 1368 PPM1000 拉伸零件 铆接类零件． PPM500 焊接类零件 PPM500 机加工零件 PPM800 制动盘车 粗 1234 工序 PPM500 制动盘车间 间 PPM PPM1275 精 1234 工序 PPM3000 动平衡工序 PPM600 PPM1000 磨削工序 制动器车 制动器车间各工序 制动器线 37003002004005001020