景区管理——7旅游景区的游客管理.docVIP

景区管理——7旅游景区的游客管理 （1）团体游客 由旅行社组织，按照一定的旅游线路和活动项目完成游览活动，通常人数在 10人以上。 （2）散客 按照自己的意愿安排旅游行程，喜欢自由活动，灵活安排游览时间。 （1）消遣型游客 （2）差旅型游客 （3）家庭及个人事务型游客 散客旅游是人们突破传统团体旅游约束、追求个性化的行为表现，具有决策 自主性、内容多样性和活动灵活性等特点，主要以经济收入水平较高的游客为主。 团体游客的行为往往受到较多约束，游客的行程安排大多比较紧凑，而且可 变动性较差，团体游客大多统一行动，旅游活动按既定的路线和内容进行。旅游 团体分为相似型团体和混合型性团体。相似型旅游团体由具有较多相似性因素的 游客所组成，目标容易整合，心理相容性比较高，行为也容易一致；混合型旅游 团体由不同的年龄、职业、文化程度或不同的宗教信仰、不同的地域来源的游客 所组成，非一致性因素比较多，团体内成员之间容易产生冲突。 少年游客（6岁——16岁）由于最突出的基本心理特征是以成长的需要为中 心，具体表现为具有较强的求知欲和探索欲，对各种旅游活动兴趣浓厚，注重参 与性，对活动的内容和服务无特殊要求，由于自身身心发育不成熟，故安全意识 差，自我保护能力差，一般需要家长的陪同监护和管理部门的特别关照。 中青年游客（16岁——60岁）由于担当着较多的社会角色，旅游行为需要 和动