某汽车饰件有限公司内部审核员培训教材.pptxVIP

ISO/TS16949:2022 Internal Auditors Training内部审核员培训 过程方法ISO/TS 16949:鼓励采用过程方法过程：通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动。过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及管理。在开发、实施及改进质量管理体系的有效性时通过满足顾客要求来增强顾客满意 过程方法为了有效地实施，需要：识别并管理众多关联的活动描述质量管理体系各过程的间的关系确保顾客的要求被准确地输入在各过程中应用PDCA循环(Plan策划、Do实施、Check检查、Act处置)“P-D-C-A 循环”Act处置Plan计划Do实施Check检查0.2 过程方法过程单元 控制(例如操作程序) 过程活动+各种资源输入输出顾客管理活动“促进者”输入期望的输出基本的过程模式过程单元 顾客滿意过程方法范例目標： 管理層期望在课程结束时，理解、應用、改變概念...增值： 知識输入：- 學员输出：- 學员轉化过程- 導師- 培訓設施特性： 概念改变、澄清、理解、沟通、興趣培訓过程0.2 过程方法过程单元 - 了解交互关系过程单元A过程单元C过程单元B过程单元D输入输出控制输出 产品质量管理体系的持续改进 滿意 要求顾客管理职责顾客测量、分析、改进资源管理产品实现输入过程模式(ISO9001: 2000)过程的分类管理过程顾客顾客顾客导向过程输入输出支持过程顾客导向过程(Customer Oriented Process)任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程：输入：顾客要求输出：顾客满意与实现顾客满意关系重大的过程每一个联结都是对过程模式的有效运用多重过程模式 组织顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式可用输入/输出图像来表示“章鱼图“图示了由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出。其数目是用来示范组织/顾客接口的多重性。汽车经销商和服务中心的过程方法图例IATF建议的顾客导向过程清单Market Analysis / Customer Requirements 市场分析/顾客要求Bid/Tender 投标Order/Request 订单/要求Product and Process Design 产品和过程设计Product and Process Verification/Validation产品和过程验证/确认Product Manufacturing 产品生产Delivery 交付Payment 支付Warranty/Service 担保/服务Post Sales/Customer Feedback 销售/顾客反馈支持过程(Supporting Processes)每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充支持过程一般都有内部顾客和供方支持过程举例：培训文件控制支持过程分析管理过程(Management Processes)可以是支持过程一般是对组织或其质量体系进行管理的过程管理过程举例：业务计划管理评审管理过程分析过程的关键因素存在过程所有者 (管理者)过程已经被确定需要时，将过程文件化已建立过程之间的联系过程被监测、分析及改进必须测量过程以确定其有效性应根据预先确定的目标来进行测量对数据进行分析以改进过程适当时，保存记录什么是过程管理?人策划生产設備前期确認信息可用于交付參照 A1什么是过程管理?目标目标人策划生产設備前期确認信息可用于交付目标目标參照 A1什么是过程管理?行动目标目标人策划生产設備行动前期确認信息可用于交付目标目标參照 A1过程的识別 输入输出过程所有者目标(绩效满意度)特性测量和监察过程IATF建议的“乌龟图”由谁进行?(能力/技能/资格)使用什么方式?(材料/设备/装置)Support and linkage process输入(我们将收到什么?)过程名称过程步骤／流程图输出(我们将交付什么?)关键准则是什么?(测量/评估/绩效/指标)如何作?(方法/指导书/程序/技术)管理AAAAAA P P P P P P內部顾客內部顾客输入 FAP输出 FCCCCCCDDDDDD过程 CDC支持各过程如何相互作用？管理输入 E输出 E过程 E支持管理输入 A输出 A过程 A支持管理管理外部顧客输出 C输入 D输出 D外部顧客过程 C过程 D输出 C支持支持管理过程 B输出 B输入 B支持反饋测量、分析和和改进产品过程內部审核顾客滿意是什么影响了顾客满意？准时交付質量 其它价格运用“过程方法”的审核方式过程分析：过程输入（你需要什么？）过程活动（你做什么？）支持过程（谁支持？如何支持？）管理过程（谁管理？如何管理？）联结/接口？过程输出？测量（过程的有效性和效率）审