加油站服务与管理.pptVIP

3. 开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客同意。 4. 微笑招呼。礼貌地向顾客打招呼：“您好，欢送光临！〞或“欢送光临！〞如为熟悉的顾客，可以直呼其称呼〔如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等〕。同时加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，请顾客不要使用手机。 3.1 加油操作 三、根本效劳技能 5. 热情询问。热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您加什么油？加满吗？〞如顾客未听清或有疑问，应再次询问，待顾客答复后应立即复述“好的，×× 油品，加满〔或×× 升或×× 元〕，请稍等！〞资源紧张时期标准用语“请问您加什么油？加多少？〞如有限量、断档时应耐心向顾客解释。 6. 开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱。轿车应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车应将油箱旋塞放置于油箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。 3.1 加油操作 三、根本效劳技能 7. 归零预置。将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。〞根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，那么不需预置。 3.1 加油操作 三、根本效劳技能 8. 提枪加油。确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，翻开加油枪加油。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的