供热优质服务动员会发言稿.docxVIP

PAGE PAGE 1 供热优质服务动员会发言稿 1. 供暖前动员会讲话稿 2009年度供暖工作任务及供暖动员大会的讲话 凤城海德热电公司副总经理杨德生 各位领导、各位员工、大家好： 依据会议支配，我受总经理王健托付，代表公司部署2009年度供暖期工作任务，并做供暖动员。  2009年度非采暖期，我们公司领导班子带领全体员工，以热忱饱满的工作干劲，以脚踏实地的工作作风，不怕高温，不怕困难，克服资金短缺等诸多困难，圆满完成了厂内外锅炉和转机设备的修理改造工作，储备煤炭9万余吨，为做好今冬供暖工作奠定了坚实的基础。两台锅炉脱硫设备的投产运转将为凤城市的环保事业做出巨大的贡献。  一、2009年度供暖工作任务1、供暖时间 按市政府确定的供暖日期开栓供暖，供暖期为5个月。2、供暖面积2009年公司接网供暖面积为320万平方米，实供面积222万平方米，同时保障4户工业企业的生产用汽。  3、详细任务如下 （1）抓好厂内4台锅炉、2台发电机组的生产运转工作，保障直供区域供暖及生产厂家用汽需求。（2）做好中心供热站、东南集中供热中心和三个小区供热站及18个换热泵站的供暖运转工作，做好供暖热平衡调整，保障222万平方米供暖楼房平均采暖温度达标。  （3）树立海德供暖品牌，热忱周到服务，虚心、恳切听取用户看法，准时处理供暖系统毛病和用户报修，关心用户排忧解难，确保平安、持续、稳定、达标供暖。4、2009年度供暖工作目标2009年度公司供暖工作总体目标是：稳定供暖、温度达标、平安生产、优质服务、节省增效。  详细做到：（1）保证供热质量，稳定供暖。供暖回水温度达标率在98%以上，检修准时率100%，采暖达标率和用户满足率在98%以上，用户室内温度达标。  （2）抓好平安生产工作。开展事故预想和反事故演习，提高员工的技术水平，确保不出事故。  （3）优质服务，树立海德海德品牌。接待用户，语言文明，举止文静，文明施工，礼貌待人。  （4）仔细开展好经济运转管理工作。节省每一滴水，每一度电，每一粒煤，强化节能减排意识，为凤城市环境污染管理工作做贡献。  （5）做好取暖费的收缴工作，并争取政府和职能部门的支持。加大打击窃热、放热水及私拉乱接力度，准时查处破坏供暖设备和窃热的行为，维护正常供暖次序。  二、供暖工作动员 在今年的供暖工作中，公司各部门、车间和供热站的各级管理人员必需坚持明确责任、落实责任和追查责任的岗位责任制，恪尽职守，把各自分管的工作做好。全体员工要发扬爱岗敬业的工作精神，打造团结向上，有分散力、有战役力、有执行力、能够克服任何困难和勇于奉献的公司团队，高标准、严要求，为完成公司2009年度供暖任务供应有力的组织保障，为确保完成今冬供暖工作，公司提出了详细要求：（一）强化平安管理，确保全年平安零事故1、坚固树立平安第一的思想，充分发挥和利用公司平安生产三级管理网络的作用，严格执行平安规程和各项规章制度，平安责任落实到各部门、车间、班组，落实到每名员工，确保平安生产，经济运转，稳定供暖。  公司员工要严格执行平安生产的规章制度，通过强力灌输，使全员从“要我平安”，变成“我要平安”，人人注重平安生产，构成从上至下，齐抓共管，确保平安生产管理不出任何问题。2、仔细执行“两票三制”，“两票”合格率要达到100%。  做好平安训练和培训，定期开展岗位练兵活动，不断提高员工平安防备意识和自我防护力量。3、运转岗位员工细心操作，处理特别状况快速精确?????，杜绝违章指挥和违章操作。  4、收费工作要应收尽收，严格绩效考核，确保收费率，实行有效措施，保证完成公司下达的收费任务目标。同时要确保收费人员人身和资金的平安。  5、加强防火、防盗工作，通过技术防备和按时巡查相结合，定期对消防系统、报警系统、监控系统进行试验，保证公司财产不受损失。加强车辆平安管理，定期对车辆进行保养，准时处理车辆缺陷；恪守交通规章，杜绝酒后驾车，做到平安行驶。  （二）热忱周到服务，树立海德良好抽象 供热部及下属供热站等窗口单位，要坚固树立为热用户服务的思想，供暖实行服务公示、服务承诺制度，公示各供热站的报修电话；检修人员24小时值班，准时处理用户的报修，做好小修随报随修，中修不过8小时，大修不过24小时。监察人员和检修人员实行佩戴服务卡为用户服务和检修。  对待用户，热忱、恳切，语言文明，举止文静，礼貌待人，虚心听取用户看法，急躁解答热用户提出的问题，对不能马上处理的问题，急躁解释说明缘由，取得用户理解和支持，。到用户检修时，要留意维护用户财产，削减用户损失。  工作完毕后，清理好现场，达到用户满足。在供暖服务中遵纪守法，廉洁奉公，文明施工