发生盗窃抢劫事件应急处理预案.docxVIP

发生盗窃抢劫事件应急处理预案 发生盗窃抢劫大事应急处理预案一、制定发生盗窃、抢劫大事应急处理预案的目的为了在发生盗窃、抢劫大事时，实行准时、妥当的处理措施，消退隐患，指导、标准应急处理工作有序进展，特制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监视各工程部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的施行状况。公司主管职能部门为应急预案施行的督导部门；(二)工程部负责对全员进展应急预案培训，定期进展应急预案演练，并对培训、演练进展记录，依据预案演练结果，对应急预案进展评审及修订、完善；项目部为应急预案施行的执行部门；(三)品质部负责对应急预案进展备案，对应急预案培训效果、演练效果进展检查、验证，参照应急预案考核应急预案施行的效果；品质部为应急预案施行的检查考核部门。三、应急小组及职责(一)领导小组1. 组长：工程总监〔夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在工程总监到达现场前，行驶工程总监权利〕2. 组员：客服主管职责：负责在发生盗窃、抢劫大事时，组织人员快速实行应急措施，爱护好现场，维护好现场秩序；协作相关部门调查，发生人员受伤时，快速实行紧急救助，对现场损失进展评估、处理，做好报告工作。同时在事发后30分钟内，向集团运营管理部进展电话汇报，并在8小时之内〔夜间突发大事于次日10：00前〕，由工程总监提交由其签字确认的书面《突发大事报告》〔包括：发生时间、位置、大事缘由分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等〕。《突发大事报告》每隔8小时准时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二)应急处理小组1. 组长：客服主管〔负责日常秩序维护工作〕2. 组员：秩序维护员职责：负责在接到盗窃、抢劫的报告后，快速实行正确的应急处理措施，爱护好现场，对现场状况进展准时报告。(三)秩序维护小组1. 组长：客服主管〔负责日常秩序维护工作〕2. 组员：秩序维护员、中控值机员职责：负责对事发区域进展监控及封锁戒备，防止无关人员进入；在报警后或发生人员受伤时，确保救援车辆、相关部门调查车辆行驶畅通，维护现场秩序。(四)客服帮助小组1. 组长：客服主管2. 组员：客服管家、外包保洁员职责：负责协作进展应急救助，在发生人员受伤时，联络医疗机构恳求医疗救援，承受上级指令进展报警，对应急处理现场进展拍照、记录，撰写《突发大事报告》并上报审批，将《突发大事报告》备案至品质部。必要时，进展保险理赔事宜，事故处理后，支配保洁员进行现场清洁。(五)品质部调度中心1. 组长：调度主管2. 组员：调度员职责：接报发生盗窃、抢劫的报告后，问清时间、地点、位置、现场状况、有无人员受伤、报告人姓名、联络方式等，快速通知工程总监、品质部经理，必要时通知品质部平安管理主管、工程总监、主管副总、总经理；与工程总监保持联络、沟通，把握现场处理状况信息，依据现场处理需求，协调有关部门施行应急预案，跟进处理过程及结果，存档备《案突发大事报告》。四、应急处理流程(一)盗窃、抢劫大事正在发生1. 当接到盗窃、抢劫大事正在发生的报告后，客服主管〔负责日常秩序维护工作〕快速组织秩序维护员对现场出入口进展封锁戒备，掌握人员出入；同时支配中控值机员通过监控设备对现场进行监控，发觉状况，马上报告，排除险情；2. 支配秩序维护员在保证自身平安的状况下，施行对盗窃者、抢劫者进展抓捕；3. 如抓获盗窃者、抢劫者并掌握住后，上报并获得批准，马上报警，交由公安机关处置；4. 工程部联络被盗、被抢人员，协作公安机关进展现场状况确实认；5. 如盗窃者、抢劫者逃逸，对其遗留在现场的作案工具不要用手触摸，工程部马上支配人员查找、询问目睹证人，并做好记录；必要时，协作被盗、被抢人员报警；6. 如有人员受伤，马上实行应急救助措施，必要时，恳求进展医疗救援；7. 报警后或恳求医疗救援后，秩序维护员在车辆出入口迎接警车、医疗急救车，待公安机关、医疗机构车辆到达后，引领公安人员、医疗抢救人员到达事发地点；8. 工程部对现场进展拍照、记录，并撰写《突发事件报告》并上报审批，将《突发大事报告》备案至品质部。(二)盗窃、抢劫大事已经发生1. 当接到盗窃、抢劫大事报告后，客服主管〔负责日常秩序维护工作〕快速组织秩序维护员对现场进展封锁戒备，防止无关人员进入；支配中控值机员通过监控设备观看，留意发觉可疑状况，并准时上报；2. 工程部联络被盗、被抢人员确认现场状况，并配合其报警；3. 如有人员受伤，马上实行应急救助措施，必要时，恳求进展医疗救援；4.