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ITSS 信息技术服务标准认证评估中的 8 大阶段和 7 大步骤 （大全） ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委 的领导和支持下，由 ITSS 工作组研制的一套 IT 服务领域的标准库 和一套提供 IT 服务的方法论。全面规范了 IT 服务产品及其组成要 素，用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务。 ITSS 分会是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导 下工作， ITSS 标准体系是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提 升，也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主 创新成果的固化。 1、评估准备过程（咨询阶段） （1）成立 ITSS 工作小组 成立 ITSS 工作小组，是公司确定开展 ITSS 评估之后的首要工作。 ITSS 工作小组成员建议由总经理、营运副总（或分管运维服务业务 的高层）、运维服务核心管理人员和体系负责人组成，确保 ITSS 工 作小组能获取足够的资源，高效的执行力。 （2）学习 ITSS 标准 对 ITSS 标准的学习，是在公司贯彻 ITSS 体系的前提条件。学习的 方式可以是参加专业的培训班，也可以是聘请咨询机构或咨询老 师。先期的培训主要是针对 ITSS 工作小组成员进行。 （3）编制公司的 ITSS 体系文件 ITSS 工组小组成员在通过对 ITSS 标准体系的学习之后，要充分考 虑公司运维服务的实际情况，着手编制 ITSS 体系文件， ITSS 体系 文件一般由手册、程序文件、规章制度和体系运行记录四部分组 成。 （4 ）贯标 ITSS 体系文件编制完成以后，需要对全体运维服务相关人员进行发 布，并组织运维服务相关人员学习 ITSS 标准和公司的 ITSS 体系文 件，主要向员工说明 ITSS 体系实施后，与之前习惯作法之前的差 异。 （5）试运行 ITSS 体系需要在公司试运行 3 个月以上，在试运行期间，需要严格 按 ITSS 体系要求，记录体系运行的详细记录，并不断改进、完善 ITSS 体系。 （6）内部评审 ITSS 体系在公司试运行 3 个月以后，有必要进行一次内部评审，检 查 ITSS 体系的运行情况，以及体系覆盖的各部门对 ITSS 体系的执 行情况，拾遗补缺，对发现的问题和不符合项，仔细分细原因，提 出改进措施，并监督改进措施落实情况。 （7）管理评审 管理评审的主要目的是检查 ITSS 体系在公司运行的充分性，有效性 和适宜性。管理评审主要检查公司的 ITSS 体系策划是否合理，各项 KPI 指标是否达标，以及各运维部门对 ITSS 试运行后的总结，对各 部门提出的问题进行分析，并拟定改进计划。 （8）选择 ITSS 评估机构 选择 ITSS 评估机构，按 ITSS 评估机构的要求准备资料，并提交 评估申请表及相关需要提交的文件资料。评估机构对公司提交的 ITSS 体系文件及相关资料进行文审，对不满足标准要求的文件，反 馈给企业进行整改。 总之， ITSS 评估是一个十分复杂的过程，更由于其具有的不确定 性，在评估的实践中，一定要做到有备无患。真理来自于实践，我 们相信，随着越来越多的组织着手 ITSS 评估，越来越多的成功经验 将为