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工作行为规范系列 购物广场3.15期间注意 事项 （标准、完整、实用、可修改） ?I. GL实用范本 GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第 第 PAGE #页/共5页 FS-QG-67475 FS-QG-67475 编号： 购物广场3.15期间注意事项 Points to note duri ng shopp ing mall 3.15 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 购物广场有关“ 3.15 ”期间注意事项 1、“3.15 ”国际消费者权益日日渐临近，顾客对商场的 服务非常敏感，这就要求我们做好服务营销工作，不断提高 我们的服务水平，打造良好的企业形象。让顾客享受到超出 商品之外的服务，给顾客留下美好的回忆，促使他再次光临 我们的商场。其主要是指做好售前、售中和售后三项服务工 作。 售前服务：指在出售商品之前为消费者，所提供的各 项服务；主要有以下项目：提供有关专业知识、营销信息、产 品资料及咨询；美化营业环境，做好橱窗陈列等。这里要特别 强调的是各部组要检查所售商品质量必须符合《商品质量管 理法》，商品标识是否侵权，检查食品类的保质期，及重量计 量是否缺斤短两，价签、 POP内容与商品规格、含量是否相 符，做到合理定价，一货一签，货签同位。有问题商品或是 没有把握的商品必须立即下