日语导游考试-现场问答28题.pdfVIP

臨機応変 01、お客様がホテル内で貴重品を失くした場合、現地ガイドはどういう対応を取りますか ①まず、お客様が焦ったり、あわてたりしないように落ち着いていただきます ②どこに置き忘れたのか、お客様が思い出しやすいようにアドバイスします ③貴重品を確実に紛失したと判断した場合、すぐにホテルの関係部門に調べてもらうように通報すると同時、自 社にも報告します ④関係部門に賠償してもらうためのアドバイスをします ⑤公安局に通報するとともに、出国検査の時、税関に通してもらえるように紛失証明書を発行してもらい、保険 会社への賠償要求に必要な書類も調えます 02、観光途中、お客様が利用している車が事故に遭った場合、現地ガイドはどういう対処方法を取りますか ①現地ガイドはあわてず冷静に対応しなければなりません ②何をおいても、まず早急に救助を行わなければなりません ③ 120 番の救助電話をかけて救助を求めると同時に、旅行会社、公安局、保険会社などの関係部門に通報します ④事故処理を終えた後、お客様が落ち着いてから、可能ならば観光案内を続けます。それと同時に即時に旅行会 社に事故報告をします ⑤事故のレポートを旅行会社に提出します 03、ツアーの中で