知乎社区如何保持用户高粘性？.pdfVIP

知乎是一个真实的网络问答社区，帮助你寻找答案，分享知识，社区氛围友好与理性， 连接各行各业的精英。在当下知乎已经从一个小众的极客社区成长为了拥有 1700 万注册用 户的庞大社区，不仅如此，知乎的用户留存率也高达 80 ％，不同行业的高质量的内容层出 不出。那么知乎是如何做到这些的呢？下面就来详解下，一起来看看吧！ 加减法法则 无论是为人处世还是做产品， 希望都能遵循减法—加法—减法这样循环的法则。 刚开始 的时候专注一些，把事情，把产品做到极致， 树立竞争壁垒。 知乎在做社区的时候遵循了这 一法则， 把最基础的龚做到极致， 把用户体验做好。 如果一上来就做很多事情， 会分散精力， 可能最后什么都做不好。 多点理性 少点感性 无论是为人处世还是做产品，希望都能多一点理性，少一点感性。凡事以数据为基础， 以方法论为依据，而不是我认为，我觉得应该如何如何。知乎在话题“领域”上就犯了这个 感性的错误， 觉得用户喜欢这个功能， 其实用户不喜欢。 后面知乎新功能的上线就遵循了理 性的原则， 采取抽样调查的方式来测试， 以数据为导向， 以用户为导向，如果测试下来的数 据 OK ，用户喜欢，那么我们就做，不喜欢就干掉。 把用户当小白而不是傻子 知乎能保持 80% 以上的用户留存度，甚至随着注册时间的拉长，留存度出现逆增长的 现象。其实没有太大秘诀，最大的秘诀就是做好最基础的东西，端正对用户的态度。 对于讨论社区而言， 就是要保证社区的干净， 做好社区管理这些基础的要素。 提升用户 体验， 不是要加很多东西，反而是找到最基础的要素后， 要把一些东西减掉，因为只有这些 要素才真正影响用户体验，简洁是非常重要的事。 社交的需求本质上还是表达、 认同和沟通讨论。 做好最基础的简洁干净之外， 还应该保 持克制，做产品的人不能把自己当上帝， 老想着让客户怎么样。要把用户当小白， 而不是傻 子。不要让客户想太多，让小白很快地学会怎么用，于此同此，还要做到不打扰用户，这是 非常重要的。 知乎在话题 “领域”上就犯了这个错误， 一厢情愿地开发了一个用户不用的功能。 我当 时在想怎么能更简单地让领域更有效， 比如说我想看体我就去体育， 想看电影就去电影。 于 是我们就做了一个分领域的改进，产品名就叫领域，互联网、科技、商业等等。进了首页以 后一点开领域就可以进入，当天很多人使用了一下，随后很快就没有人用了。 回过头来看这件事， 其实我们是干了一件把用户当傻子的事情， 觉得自己要教用户一个 使用习惯， 但是用户根本不买账。 这也是因为对自己的用户没有非常深入的分析， 知乎用户 本身和别的用户有一个很大的不同， 他在使用知乎的时候， 就是很多样性的， 而且他关注的 东西， 很难说就是哪一个具体的板块， 很多时候板块与板块之间会有交叉关联性。 用户在关 注产品的时候， 背后可能是一个创业的想法， 或者是其他的兴趣。 如果把它固定到创业，反 而没有想象力。 大众市场学会测试而不是试验 对于所有的互联网企业而言， 保持产品的升级已经是必备功课。 但是如何找到用户真正 需要的功能升级， 或者保证功能升级能被大部分用户所喜欢， 比升级更为重要。 否则容易造 成老用户的大量流失。 知乎是一个