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ISO9001质量管理体系标准培训教材;认识“质量〞;什么叫质量?;专家们的看法;戴明〔W· E· Deming〕;戴明的典型质量管理原那么;专家们的看法;朱兰的质量管理三部曲;专家们的看法;专家们的看法;如何“管理〞质量;质量与生存、开展机遇;以过程为根底的质量管理体系模式;质量管理开展的三个阶段;质量管理开展的三个阶段;质量管理开展的三个阶段;三个阶段变化的特征;质量本钱是企业重点考虑的！;预防本钱： 质量筹划费用； 过程控制费用； 顾客调查费用； 质量培训费用； 产品设计鉴定/生产前预评审费用； 质量体系的研究和管理费用； 供给商评价费用； 其他预防费用。;鉴定本钱： 外购材料的试验和检验费用； 实验定或其他计量效劳费用； 检验费； 试验费； 核对工作费； 试验、检验装置的调整费； 试验、检验的材料与小型质量设备费用； 质量审核费用等;内部故障本钱： 报废损失费； 返工或反修损失费； 降级损失费； 停工损失费； 产品质量事故处理费； 内审、外审等的纠正措施费； 其他内部故障费用。;外部故障本钱： 投诉费； 产品售后效劳及保修费； 产品责任费； 其他外部损失费。;最优比例：质量本钱占销售额的1%； 理想比例：质量本钱占销售额的5%—15%；;为什么需要质量管理体系？;什么叫质量管理体系？;为什么要强调质量管理体系？;为什么要强调质量管理体系？;质量管理体系的根本思路;换一种说